Instagram, Messenger y chat web

Un solo agente de IA para Instagram, Messenger y tu sitio web

Tus clientes te escriben donde te encuentran. Ciarem responde los DMs de Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web con el mismo agente que configuraste para WhatsApp, y todas las conversaciones llegan a una bandeja compartida.

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Cuando cada canal es una isla

  • Los DMs de Instagram en un celular, Messenger en un computador y el chat de la web que nadie revisa.

  • Cada canal tiene su propio bot, y cada uno le dice algo distinto al cliente.

  • Alguien responde desde la app de Instagram y el bot sigue hablando encima.

  • Los DMs de Instagram en un celular, Messenger en un computador y el chat de la web que nadie revisa. Todos los canales llegan a la misma Bandeja de entrada, marcados con su origen.
  • Cada canal tiene su propio bot, y cada uno le dice algo distinto al cliente. Describes tu negocio, tu conocimiento y tus reglas de transferencia una vez, y el mismo equipo de agentes responde en todos los canales.
  • Alguien responde desde la app de Instagram y el bot sigue hablando encima. Las respuestas enviadas desde la app de Instagram o Messenger aparecen en Ciarem, y la IA deja de responder esa conversación.

Todos los canales, una Bandeja de entrada

Los chats de WhatsApp, Instagram, Messenger y del sitio web llegan a la misma lista, cada uno marcado con su canal. Al abrir un contacto ves todo su historial en ese canal como un solo hilo, sin buscar conversaciones viejas. Si manejas varias marcas, puedes conectar más de una cuenta de Instagram o página de Facebook, y cada chat muestra arriba a cuál pertenece.

  • DMs de Instagram desde una cuenta Business o de Creador
  • Messenger desde tu página de Facebook
  • Una burbuja de chat con IA en tu propio sitio web
  • La misma bandeja que tu línea de WhatsApp

DMs de Instagram, en los formatos que la gente usa

Un cliente que te menciona en su historia aparece con la foto de la historia. Uno que responde a tu historia aparece con esa historia sobre su mensaje, y la IA sabe a cuál está respondiendo. Las publicaciones compartidas en el DM se ven como tarjeta, y las notas de voz, los reels, los archivos y los álbumes de fotos se muestran en el hilo.

  • Tu equipo y la IA pueden enviar fotos, videos, notas de voz y PDF
  • Respuestas citadas y reacciones con emoji en ambos sentidos
  • El audio se convierte solo a un formato que Instagram acepta

Un agente, configurado una vez

El contexto de tu negocio, tu base de conocimiento y tus reglas de transferencia aplican en todos los canales. El mismo equipo de agentes califica, responde y transfiere en Instagram, Messenger y tu sitio web igual que en WhatsApp, y el Centro de control lo mide en todos.

Las reglas de Meta, ya incorporadas

Instagram y Messenger solo permiten responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Cuando esa ventana se cierra, Ciarem bloquea el compositor y ofrece una nota interna, tanto para tu equipo como para la IA. El chat del sitio web no tiene esa ventana.

  • Sin costo de mensajería de Meta en Instagram, Messenger ni chat web
  • Conexión con el inicio de sesión oficial de Meta, sin compartir contraseñas
  • Automatizaciones de comentarios a DM en Instagram y Facebook

En esta sección

Cómo empezar

Agrega tus canales en minutos

  1. 01

    Conecta Instagram

    Ve a Canales, luego a Instagram, y haz clic en Conectar Instagram. Inicia sesión con Meta y elige tu cuenta profesional.

  2. 02

    Conecta Messenger

    Ve a Canales, luego a Messenger, haz clic en Conectar Messenger y elige la página de Facebook a la que te escriben tus clientes.

  3. 03

    Agrega el chat web

    Ve a Canales, luego a Chat del sitio web, haz clic en Configurar chat del sitio y pega el fragmento de una línea en tu web.

Preguntas frecuentes

Sí. Todos los planes incluyen WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat del sitio web. Instagram, Messenger y el chat web no tienen costo de mensajería de Meta; los mensajes que envías cuentan para el cupo mensual de tu plan, como en cualquier canal.

No. Configuras tu equipo de agentes una vez y responde en todos los canales que conectes, con el mismo conocimiento y las mismas reglas de transferencia.

No. Instagram necesita una cuenta profesional (Business o de Creador), y Messenger necesita una página de Facebook, no un perfil personal.

Sí. Puedes conectar varias de cada una al mismo espacio de trabajo, y cada conversación muestra a qué cuenta o página pertenece.

La respuesta aparece en el hilo de Ciarem, marcada con la app desde la que salió, y la conversación pasa a tu equipo para que la IA nunca hable encima de ti. Puedes devolvérsela a la IA desde la Bandeja de entrada.

No. Meta solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, e Instagram y Messenger no tienen plantillas para reabrir la conversación. Puedes dejar una nota interna hasta que el cliente vuelva a escribir.

Funciones relacionadas

Tu próximo cliente ya te escribió.

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