DMs de Instagram

Un agente de IA que responde tus DMs de Instagram, de día y de noche

Conecta tu cuenta profesional de Instagram y tu agente responde DMs, respuestas a historias y menciones con tus precios, tus políticas y tus reglas de transferencia. Tu equipo ve cada chat en la misma bandeja que WhatsApp y Messenger.

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Qué pasa con los DMs que recibe tu cuenta

  • Alguien pregunta un precio a las 11 de la noche y recibe respuesta a la mañana siguiente, si es que llega.

  • Un cliente responde “¿cuánto cuesta?” a una historia y nadie sabe de qué historia habla.

  • Respondes desde la app de Instagram y el bot sigue hablando encima.

  • Alguien pregunta un precio a las 11 de la noche y recibe respuesta a la mañana siguiente, si es que llega. Tu agente de IA responde los DMs a cualquier hora, con la información real de tu negocio.
  • Un cliente responde “¿cuánto cuesta?” a una historia y nadie sabe de qué historia habla. Las respuestas a historias llegan con la historia encima del mensaje, y la IA sabe a cuál está respondiendo el cliente.
  • Respondes desde la app de Instagram y el bot sigue hablando encima. Las respuestas desde la app de Instagram aparecen en Ciarem marcadas como App de Instagram, y la IA se hace a un lado.

Respuestas a historias, menciones y publicaciones, con contexto

Un cliente que responde a una de tus historias aparece con esa historia encima de su mensaje, y la IA sabe a cuál está respondiendo. Una mención en la historia de alguien llega con la foto de la historia, y tus publicaciones compartidas en el DM se ven como tarjeta de publicación. El contenido externo compartido, que Instagram no expone a las herramientas de negocio, muestra un aviso de “Mensaje no compatible”.

  • Texto, fotos, videos, reels y notas de voz
  • Reacciones con emoji y respuestas citadas
  • PDF, hojas de cálculo y documentos de Word que puedes abrir o descargar
  • Varias fotos enviadas juntas se ven como un álbum

Lo que puedes enviar y los límites de Instagram

Tu equipo y la IA envían texto, emoji, fotos, videos, notas de voz y PDF, y pueden citar y reaccionar a los mensajes del cliente. Instagram tiene algunas reglas propias, y conviene conocerlas desde el principio.

  • Archivos de hasta 16 MB; el audio se convierte automáticamente
  • Las respuestas rápidas de texto también funcionan
  • Sin leyendas en los archivos: la leyenda se envía como un mensaje aparte
  • Sin formato de texto y sin documentos distintos de PDF
  • Las plantillas y los menús de botones son exclusivos de WhatsApp

Responde desde la app de Instagram cuando quieras

Puedes responder desde la app de Instagram o desde Meta Business Suite. La respuesta se refleja en el hilo de Ciarem marcada como App de Instagram, la conversación pasa a tu equipo y la IA deja de responder. Cuando termines, se la devuelves a la IA desde la Bandeja de entrada.

  • La IA nunca habla encima de una persona que acaba de responder
  • Las respuestas enviadas desde Ciarem nunca se duplican
  • Los mensajes de otra herramienta conectada a la cuenta también se reflejan, con sus botones

Varias cuentas, un solo agente en todos los canales

Conecta más de una cuenta de Instagram al mismo espacio de trabajo. Cada conversación muestra arriba a qué cuenta pertenece, para que tu equipo siempre sepa por cuál marca está respondiendo. Configuras el contexto de tu negocio, el conocimiento y las reglas de transferencia una sola vez, y el mismo agente los usa en Instagram, WhatsApp y Messenger.

  • Todas las cuentas y canales en una sola Bandeja de entrada
  • Cada chat marcado con su cuenta de Instagram
  • El Centro de control mide al agente en todos los canales

Cómo empezar

Conecta Instagram

  1. 01

    Abre la página del canal de Instagram

    En el menú lateral, ve a Canales y luego a Instagram.

  2. 02

    Haz clic en Conectar Instagram

    Entra con Meta y selecciona la cuenta profesional de Instagram que quieres conectar.

  3. 03

    Apaga la respuesta instantánea de Instagram

    El saludo automático que se configura en la app de Instagram cuenta como una respuesta desde la app y le pasa cada chat a tu equipo. Deja que el primer mensaje de tu agente haga ese trabajo.

Preguntas frecuentes

No. Instagram está incluido en todos los planes y no tiene costos de mensajería de Meta. Los mensajes enviados desde Ciarem cuentan para el cupo mensual de tu plan, como en cualquier canal.

No. Necesitas una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator) y acceso al inicio de sesión de Meta de esa cuenta. Las cuentas personales no se pueden conectar.

No. Instagram solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, y no hay plantillas para reabrir el chat. Después, el redactor se bloquea y puedes dejar una nota interna hasta que el cliente vuelva a escribir.

Apágala. Cuenta como una respuesta desde la app, así que cada conversación nueva pasaría a tu equipo y la IA se quedaría callada. El primer mensaje de tu agente hace ese trabajo.

Sí. Puedes conectar varias cuentas de Instagram al mismo espacio de trabajo, y cada conversación muestra arriba a qué cuenta pertenece.

Funciones relacionadas

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