Una bandeja para todos tus canales, con tu agente de IA adentro

La IA trabaja a la vista

Cada conversación muestra si la atiende el agente de IA o una persona. Toma el control y responde tú, y cuando ya no haga falta elige Dejar que la IA responda: esperando el próximo mensaje del cliente o con Responder ahora. La línea de tiempo marca cuándo la IA tomó la conversación y cuándo la transfirió a una persona.

• Mira al agente responder en tiempo real, con indicador de escritura
• Una tarjeta con el Resumen del traspaso de la IA cuando la conversación llega a una persona
• Mantenerla en mi bandeja: el chat vuelve a ti cuando la IA lo transfiere

Todo el historial, en un solo hilo

Al abrir un contacto ves todo lo que ha dicho en ese canal como un solo hilo, con las conversaciones pasadas separadas por marcas claras. La búsqueda revisa nombres, teléfonos y el texto de cada mensaje, sin importar tildes ni mayúsculas, y abre el chat justo en la coincidencia.

Hecha para trabajar en equipo

Deja notas internas que el cliente nunca ve, envía respuestas rápidas guardadas con el nombre del contacto ya puesto y transfiere un chat a un asesor o a un equipo con una nota. Las etiquetas marcan de qué trata cada conversación, y la IA también las aplica.

• Respuestas rápidas en todos los canales, con botones y listas en WhatsApp
• Transferir chat a un asesor o a un equipo
• Marcar como no leído para retomar un chat después
• Arrastra o pega archivos en el compositor

Sabe exactamente quién está esperando

Esperando respuesta, en el Panel, cuenta las conversaciones donde el cliente tiene la última palabra y hace falta una persona: mantenlo en cero. Cuando se cierra la ventana de 24 horas de Meta, el chat se marca como Expirada, y en WhatsApp puedes seguir contactando al cliente con una plantilla aprobada.