Facebook Messenger

Un agente de IA que responde tu página de Facebook en Messenger

Conecta tu página de Facebook y el mismo agente que responde WhatsApp e Instagram empieza a responder Messenger, con tus precios, tus políticas y tus reglas de transferencia. Tu equipo ve cada chat en una bandeja compartida.

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Qué pasa con los mensajes que recibe tu página

  1. La gente le escribe a la página y espera días por una respuesta, si es que llega.

    1. Tu agente de IA responde Messenger a cualquier hora, con la información real de tu negocio.

  2. La bandeja de la página está separada de WhatsApp e Instagram, y nadie ve el panorama completo.

    2. Los chats de Messenger llegan a la misma Bandeja de entrada que tus otros canales, con el mismo equipo de agentes.

  3. Alguien responde desde Business Suite y el bot sigue hablando encima.

    3. Las respuestas desde la bandeja de la página aparecen en Ciarem marcadas como App de Messenger, y la IA se hace a un lado.

Conecta tu página en un minuto

Necesitas una página de Facebook de tu negocio y una cuenta de Facebook con permisos de administrador sobre ella. Inicias sesión con Facebook, eliges la página y las conversaciones de Messenger empiezan a llegar. Puedes conectar más de una página, y cada conversación muestra a cuál pertenece.

Todo lo que envía el cliente, en el hilo

Texto, fotos, videos, audios, archivos, reacciones con emoji y respuestas citadas se ven en la Bandeja de entrada. Una publicación, reel o enlace de Facebook compartido en el chat aparece como tarjeta de enlace, y lo que Ciarem no reconoce muestra un aviso en lugar de perderse.

  • Envía texto con negrita y cursiva
  • Envía fotos, videos, notas de voz y documentos de hasta 16 MB
  • Cita y reacciona a los mensajes del cliente
  • Usa tus respuestas rápidas guardadas

Tu equipo y la IA nunca hablan al mismo tiempo

Puedes responder desde Meta Business Suite o la bandeja de la página. La respuesta se refleja en el hilo de Ciarem, la conversación pasa a tu equipo y la IA deja de responder. Cuando termines, se la devuelves a la IA desde la Bandeja de entrada.

Convierte comentarios de tu página en conversaciones

Cuando alguien comenta una palabra clave en una publicación de tu página, Ciarem puede enviarle un mensaje por Messenger y abrir la conversación en tu Bandeja de entrada. Cuando responde, tu agente de IA sigue desde ahí.

Cómo empezar

Conecta Messenger

  1. 01

    Abre la página del canal de Messenger

    En el menú lateral, ve a Canales y luego a Messenger.

  2. 02

    Haz clic en Conectar Messenger

    Inicia sesión con Facebook y elige la página de Facebook a la que te escriben tus clientes.

  3. 03

    Apaga la respuesta instantánea de la página

    La respuesta automática de la página cuenta como una respuesta desde la app y le pasa cada chat a tu equipo. Deja que el primer mensaje de tu agente haga ese trabajo.

Preguntas frecuentes

No. Messenger está incluido en todos los planes y no tiene costos de mensajería de Meta. Los mensajes enviados desde Ciarem cuentan para el cupo mensual de tu plan, como en cualquier canal.

No. Necesitas una página de Facebook de tu negocio y una cuenta de Facebook con permisos de administrador sobre esa página.

No. Igual que Instagram, Messenger solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, y no hay plantillas para reabrir la conversación. Puedes dejar una nota interna hasta que el cliente vuelva a escribir.

Apágalos. Cuentan como una respuesta desde la app, así que cada conversación nueva pasaría a tu equipo y la IA se quedaría callada. El primer mensaje de tu agente hace ese trabajo.

Sí. Puedes conectar varias páginas al mismo espacio de trabajo, y cada conversación muestra a qué página pertenece.

Funciones relacionadas

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