Agentes de IA para atención y ventas

Agentes de IA para atención al cliente y ventas en todos tus canales

Arma un equipo con seis tipos de agente listos. Ciarem envía cada mensaje al agente indicado, responde con la información de tu negocio y en tu tono, y pasa el chat a tu equipo cuando hace falta una persona.

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Lo que cambia cuando los agentes responden por ti

  • Los clientes escriben de noche y los domingos, y nadie responde hasta el siguiente día hábil.

  • Un bot genérico no puede calificar un lead, vender desde un catálogo y agendar una cita.

  • Configurar un chatbot era escribir prompts o dibujar árboles de decisión.

  • Los clientes escriben de noche y los domingos, y nadie responde hasta el siguiente día hábil. Tus agentes responden cada mensaje en segundos, a cualquier hora, en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web.
  • Un bot genérico no puede calificar un lead, vender desde un catálogo y agendar una cita. Cada tipo de agente tiene su tarea y sus herramientas, y Ciarem envía cada mensaje al agente que corresponde.
  • Configurar un chatbot era escribir prompts o dibujar árboles de decisión. Nunca escribes prompts. Describes tu negocio, eliges un tono y un nivel de iniciativa, y los agentes lo siguen.

Agentes que traen ventas

Crear agente parte de un tipo, y el tipo decide lo que el agente puede hacer. Estos tres llevan a un lead del primer mensaje a la compra o a la cita.

  • Agente calificador: hace tus preguntas clave y guarda cada respuesta en el contacto.
  • Agente comercial: comparte opciones, precios y disponibilidad desde tu catálogo, y envía tu enlace para continuar la compra.
  • Agente para agendar citas: ofrece horarios libres y agenda en tu calendario de Google u Outlook conectado.

Agentes que atienden a tus clientes

Los otros tres resuelven las preguntas que llenan el día de tu equipo, con la información de tu negocio. A cada uno le activas las bases de conocimiento que puede consultar.

  • Agente de preguntas frecuentes: horarios, precios, procesos y políticas, desde tu base de conocimiento.
  • Agente de soporte: preguntas y problemas de clientes que ya te compraron.
  • Agente de facturación: pagos, cobros, facturas, comprobantes y medios de pago.

El enrutamiento no lo configuras tú

Con cada mensaje, Ciarem lee el tipo de cada agente activo y su texto "¿En qué momento interviene este agente en la conversación?", junto con la conversación, y elige un agente. El que respondió antes se queda con las preguntas cortas de seguimiento, y el chat solo cambia de agente ante un tema claramente nuevo. Varios agentes pueden participar en la misma conversación según cambie lo que necesita el cliente.

Tu negocio y tu voz, sin prompts

La Configuración básica aplica a todo tu equipo de agentes. Describe tu empresa, qué ofreces y quiénes son tus clientes, y define cómo hablan los agentes.

  • Idioma principal: español, inglés o portugués, y se adapta cuando un contacto escribe en otro idioma.
  • Longitud de respuesta (Breve, Normal, Detallada) y nivel de iniciativa (Bajo, Medio, Alto).
  • Voz y tono, más una frase de ejemplo que los agentes imitan en cada respuesta.
  • Un mensaje automático inicial que saluda a los contactos nuevos, por su nombre cuando lo tienes.

En esta sección

Cómo empezar

Pon tus agentes a trabajar

  1. 01

    Describe tu negocio

    Completa la Configuración básica: contexto del negocio, idioma, longitud de respuesta, iniciativa y tono. Los cambios se guardan solos.

  2. 02

    Crea dos o tres agentes

    Elige un tipo para cada uno, escribe cuándo debe intervenir y activa las bases de conocimiento y los catálogos que necesita.

  3. 03

    Pruébalo y actívalo

    Haz clic en Probar agente para usarlo en el playground y luego pasa el agente a Activo.

Preguntas frecuentes

Sí. El agente de IA y la base de conocimiento vienen en Solo (USD 25), Growth (USD 79) y Scale (USD 199) al mes. Sus respuestas cuentan dentro de los mensajes mensuales de tu plan, igual que los que envía tu equipo.

No. Describes tu negocio y tu tono en la configuración y, para cada agente, escribes con tus palabras cuándo debe intervenir.

WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web. Los mismos agentes y la misma configuración funcionan en todos.

Responde con las bases de conocimiento y los catálogos que le activas. Cuando no tiene un dato, lo dice, y tus reglas de transferencia pueden pasar el chat a una persona.

Con dos o tres que tengan cada uno una tarea real, una base de conocimiento y los catálogos que necesitan. Agrega otro cuando tu bandeja muestre una necesidad distinta.

Sí. Cada cuenta empieza con una prueba gratis de 14 días con el agente de IA activo, sin tarjeta de crédito.

Funciones relacionadas

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