WhatsApp multiagente con IA
Todo tu equipo y un agente de IA en el mismo número de WhatsApp
Una bandeja compartida donde varias personas y un agente de IA atienden el mismo número, con el historial de cada cliente y un CRM para WhatsApp. Las conversaciones de Instagram, Messenger y el chat de tu web llegan a la misma bandeja.
- Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.
Qué pasa cuando todo el equipo comparte un teléfono
Cuando varias personas responden los mensajes de WhatsApp desde el mismo teléfono, nadie sabe con certeza quién le contestó a cada cliente. Un chat que alguien leyó y dejó para después se pierde entre los mensajes nuevos, y el cliente se queda esperando. Si ese cliente vuelve una semana después, quien lo atiende no tiene a la vista lo que ya se habló, lo que se le cotizó ni en qué etapa de la compra está.
La IA y tu equipo en la misma bandeja, con el CRM al lado
En Ciarem el agente de IA y tu equipo trabajan en la misma lista de conversaciones. Cada conversación indica si la está respondiendo la IA o una persona, y al abrirla ves todo el historial del cliente en ese canal como un solo hilo. Junto al chat está la ficha del contacto en el CRM, con la etapa del embudo, el responsable y tus propiedades personalizadas, que puedes editar ahí mismo. Las notas internas dejan contexto para el compañero que retome el hilo y el cliente nunca las ve. La IA también aplica tus etiquetas y puede mover contactos a las etapas que marques como automáticas cuando se cumplen las condiciones que definas.
Cómo funciona
- 01
Conecta tu número
Inicias sesión con Facebook en una ventana de Meta, eliges tu cuenta comercial y el número. Puedes conectarlo como línea dedicada de WhatsApp Business API, o con coexistencia (Coexistence) para seguir usando la app de WhatsApp Business en ese número e importar hasta 6 meses de chats.
- 02
Invita a tu equipo y organízalo
Invita a cada persona como Administrador o como Agente. Agrupa a tu gente en equipos como Ventas o Soporte, define reglas de asignación para repartir los chats por turnos o al azar, y crea etiquetas para marcar de qué trata cada conversación.
- 03
La IA responde y pasa la conversación a una persona
El agente de IA atiende la conversación y la pasa a tu equipo cuando se cumple una de tus reglas de transferencia. Cada regla puede enviarla a un equipo o a un compañero específico, y quien la recibe ve un resumen de lo hablado. Tu equipo puede tomar el control en cualquier momento y después devolverle la conversación a la IA.
Qué hace por tu equipo
Asignación y roles
Asigna cada conversación a una persona o a un equipo, a mano o con reglas de asignación. Un usuario con rol de Agente ve solo sus conversaciones asignadas y los contactos de los que es responsable. Los Administradores ven toda la bandeja y gestionan el equipo.
Bandeja compartida
CRM para WhatsApp
Cada persona que te escribe por cualquier canal se convierte en contacto automáticamente. Define las etapas de tu embudo, mueve contactos entre columnas en la vista de tablero, guarda segmentos y envía una plantilla de WhatsApp a todo un segmento.
Contactos (CRM)La bandeja también en el móvil
La app de Ciarem lleva la misma bandeja a tu teléfono, con notificaciones push de las conversaciones asignadas a ti. Desde ahí respondes, tomas el control de una conversación, envías plantillas y dejas notas internas.
App móvilPreguntas comunes
Funciones relacionadas
- Bandeja compartidaTodos los canales en una bandeja, con la IA trabajando a la vista
- Asignación y equiposCada chat a la persona correcta, y solo a quien está disponible
- Contactos (CRM)Cada chat se vuelve contacto, con etapa, responsable e historial
- App móvilTu bandeja y tus contactos en iPhone y Android, con alertas push
- Conserva tu númeroSigue con la app de WhatsApp Business en tu celular y suma la IA
- Transferencia a humanosReglas que llaman a una persona en el momento justo
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