Instagram, Messenger e chat do site

Um só agente de IA para Instagram, Messenger e o seu site

Seus clientes escrevem onde encontram você. A Ciarem responde os DMs do Instagram, o Messenger e o chat do seu site com o mesmo agente que você configurou para o WhatsApp, e todas as conversas chegam a uma caixa de entrada compartilhada.

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Quando cada canal é uma ilha

  • Os DMs do Instagram num celular, o Messenger no notebook e o chat do site que ninguém olha.

  • Cada canal tem o seu próprio bot, e cada um diz uma coisa diferente ao cliente.

  • Alguém responde pelo app do Instagram e o bot continua falando por cima.

  • Os DMs do Instagram num celular, o Messenger no notebook e o chat do site que ninguém olha. Todos os canais chegam à mesma Caixa de entrada, marcados com a origem.
  • Cada canal tem o seu próprio bot, e cada um diz uma coisa diferente ao cliente. Você descreve o seu negócio, o seu conhecimento e as suas regras de transferência uma vez, e a mesma equipe de agentes responde em todos os canais.
  • Alguém responde pelo app do Instagram e o bot continua falando por cima. As respostas enviadas pelo app do Instagram ou do Messenger aparecem na Ciarem, e a IA para de responder aquela conversa.

Todos os canais, uma Caixa de entrada

As conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger e do chat do site chegam à mesma lista, cada uma marcada com o seu canal. Ao abrir um contato, você vê todo o histórico dele naquele canal como um único fio, sem procurar conversas antigas. Se você tem várias marcas, pode conectar mais de uma conta do Instagram ou Página do Facebook, e cada chat mostra no topo a qual pertence.

  • DMs do Instagram de uma conta Comercial ou de Criador
  • Messenger da sua Página do Facebook
  • Uma bolha de chat com IA no seu próprio site
  • A mesma caixa da sua linha de WhatsApp

DMs do Instagram, nos formatos que as pessoas usam

Um cliente que menciona você nos stories aparece com a foto do story. Quem responde a um dos seus stories aparece com esse story acima da mensagem, e a IA sabe a qual story a pessoa está respondendo. Publicações compartilhadas no DM aparecem como cartão, e notas de voz, reels, arquivos e álbuns de fotos aparecem no fio.

  • Sua equipe e a IA podem enviar fotos, vídeos, notas de voz e PDFs
  • Respostas com citação e reações com emoji nos dois sentidos
  • O áudio é convertido sozinho para um formato que o Instagram aceita

Um agente, configurado uma vez

O contexto do seu negócio, a sua base de conhecimento e as suas regras de transferência valem em todos os canais. A mesma equipe de agentes qualifica, responde e transfere no Instagram, no Messenger e no seu site como faz no WhatsApp, e a Central de controle mede o desempenho em todos eles.

As regras da Meta, já embutidas

Instagram e Messenger só permitem responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Quando essa janela fecha, a Ciarem bloqueia o campo de mensagem e oferece uma nota interna, para a sua equipe e para a IA. O chat do site não tem essa janela.

  • Sem custo de mensagens da Meta no Instagram, Messenger ou chat do site
  • Conexão pelo login oficial da Meta, sem compartilhar senhas
  • Automações de comentários para DM no Instagram e no Facebook

Nesta seção

Como começar

Adicione os seus canais em minutos

  1. 01

    Conecte o Instagram

    Vá em Canais, depois em Instagram, e clique em Conectar Instagram. Entre com a Meta e escolha a sua conta profissional.

  2. 02

    Conecte o Messenger

    Vá em Canais, depois em Messenger, clique em Conectar Messenger e escolha a Página do Facebook para a qual seus clientes escrevem.

  3. 03

    Adicione o chat do site

    Vá em Canais, depois em Chat do site, clique em Configurar chat do site e cole o trecho de uma linha no seu site.

Perguntas frequentes

Sim. Todos os planos incluem WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e chat do site. Instagram, Messenger e chat do site não têm custo de mensagens da Meta; as mensagens que você envia contam para a franquia mensal do seu plano, como em qualquer canal.

Não. Você configura a sua equipe de agentes uma vez e ela responde em todos os canais que você conectar, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras de transferência.

Não. O Instagram precisa de uma conta profissional (Comercial ou de Criador), e o Messenger precisa de uma Página do Facebook, não de um perfil pessoal.

Sim. Você pode conectar várias de cada uma ao mesmo espaço de trabalho, e cada conversa mostra a qual conta ou Página pertence.

A resposta aparece no fio da Ciarem, marcada com o app de onde saiu, e a conversa passa para a sua equipe para que a IA nunca fale por cima de você. Você pode devolvê-la à IA pela Caixa de entrada.

Não. A Meta só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, e Instagram e Messenger não têm modelos para reabrir a conversa. Você pode deixar uma nota interna até o cliente escrever de novo.

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