Facebook Messenger

Um agente de IA que responde a sua Página do Facebook no Messenger

Conecte a sua Página do Facebook e o mesmo agente que responde o WhatsApp e o Instagram passa a responder o Messenger, com os seus preços, políticas e regras de transferência. A sua equipe vê cada chat em uma caixa de entrada compartilhada.

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O que acontece com as mensagens que a sua Página recebe

  1. As pessoas escrevem para a Página e esperam dias por uma resposta, quando ela vem.

    1. O seu agente de IA responde o Messenger a qualquer hora, com as informações reais do seu negócio.

  2. A caixa da Página fica separada do WhatsApp e do Instagram, e ninguém vê o quadro completo.

    2. Os chats do Messenger chegam à mesma Caixa de entrada dos outros canais, com a mesma equipe de agentes.

  3. Alguém responde pelo Business Suite e o bot continua falando por cima.

    3. As respostas da caixa da Página aparecem na Ciarem marcadas como App do Messenger, e a IA sai da conversa.

Conecte a sua Página em um minuto

Você precisa de uma Página do Facebook do seu negócio e de uma conta do Facebook com permissão de administrador nela. Entre com o Facebook, escolha a Página e as conversas do Messenger começam a chegar. Você pode conectar mais de uma Página, e cada conversa mostra a qual pertence.

Tudo o que o cliente envia, no fio

Texto, fotos, vídeos, áudios, arquivos, reações com emoji e respostas com citação aparecem na Caixa de entrada. Uma publicação, reel ou link do Facebook compartilhado no chat aparece como cartão de link, e o que a Ciarem não reconhece mostra um aviso em vez de sumir.

  • Envie texto com negrito e itálico
  • Envie fotos, vídeos, notas de voz e documentos de até 16 MB
  • Cite e reaja às mensagens do cliente
  • Use as suas respostas rápidas salvas

A sua equipe e a IA nunca falam ao mesmo tempo

Você pode responder pelo Meta Business Suite ou pela caixa da Página. A resposta aparece no fio da Ciarem, a conversa passa para a sua equipe e a IA para de responder. Quando terminar, devolva-a à IA pela Caixa de entrada.

Transforme comentários da sua Página em conversas

Quando alguém comenta uma palavra-chave em uma publicação da sua Página, a Ciarem pode enviar uma mensagem pelo Messenger e abrir a conversa na sua Caixa de entrada. Quando a pessoa responde, o seu agente de IA continua a partir daí.

Como começar

Conecte o Messenger

  1. 01

    Abra a página do canal do Messenger

    No menu lateral, vá em Canais e depois em Messenger.

  2. 02

    Clique em Conectar Messenger

    Entre com o Facebook e escolha a Página do Facebook para a qual seus clientes escrevem.

  3. 03

    Desligue a resposta instantânea da Página

    A resposta automática da Página conta como uma resposta pelo app e passa cada chat para a sua equipe. Deixe a primeira mensagem do seu agente fazer esse trabalho.

Perguntas frequentes

Não. O Messenger está incluído em todos os planos e não tem tarifas de mensagens da Meta. As mensagens enviadas pela Ciarem contam para a franquia mensal do seu plano, como em qualquer canal.

Não. Você precisa de uma Página do Facebook do seu negócio e de uma conta do Facebook com permissão de administrador nessa Página.

Não. Como no Instagram, o Messenger só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, e não há modelos para reabrir a conversa. Você pode deixar uma nota interna até o cliente escrever de novo.

Desligue. Elas contam como uma resposta pelo app, então cada conversa nova iria para a sua equipe e a IA ficaria calada. A primeira mensagem do seu agente faz esse trabalho.

Sim. Você pode conectar várias Páginas ao mesmo espaço de trabalho, e cada conversa mostra a qual Página pertence.

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