Caixa de entrada omnichannel
Uma caixa de entrada para todos os canais, com o seu agente de IA dentro
WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site chegam à mesma lista. Você vê se cada conversa está com a IA ou com uma pessoa, e pode assumir ou devolver a qualquer momento.
- Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
Quando as conversas estão espalhadas
Os clientes escrevem por quatro canais e a sua equipe confere quatro apps.
Você não sabe se quem responde o cliente é o bot ou uma pessoa.
Quem pega um chat começa do zero.
- Os clientes escrevem por quatro canais e a sua equipe confere quatro apps. Todos os canais chegam a uma só lista, marcados com o canal, com busca e filtros.
- Você não sabe se quem responde o cliente é o bot ou uma pessoa. Cada conversa mostra quem está atendendo, e você assume ou devolve à IA com um clique.
- Quem pega um chat começa do zero. A IA deixa um resumo da transferência, a equipe deixa notas internas e todo o histórico do contato é um só fio.
A IA trabalha à vista
Cada conversa mostra se quem atende é o agente de IA ou uma pessoa. Assuma a conversa e responda você, e quando não for mais preciso escolha Deixar que a IA responda: esperando a próxima mensagem do cliente ou com Responder agora. A linha do tempo marca quando a IA assumiu e quando transferiu para uma pessoa.
- Veja o agente responder em tempo real, com indicador de digitação
- Um cartão com o Resumo da transferência da IA quando a conversa chega a uma pessoa
- Manter na minha caixa: o chat volta para você quando a IA o transfere
Todo o histórico, num só fio
Ao abrir um contato, você vê tudo o que ele já disse naquele canal como um único fio, com as conversas anteriores separadas por marcadores claros. A busca percorre nomes, telefones e o texto de cada mensagem, sem diferenciar acentos nem maiúsculas, e abre o chat direto na mensagem encontrada.
Feita para trabalhar em equipe
Deixe notas internas que o cliente nunca vê, envie respostas rápidas salvas com o nome do contato já preenchido e transfira um chat para um atendente ou uma equipe com uma nota. As etiquetas marcam do que trata cada conversa, e a IA também as aplica.
- Respostas rápidas em todos os canais, com botões e listas no WhatsApp
- Transferir conversa para um atendente ou uma equipe
- Marcar como não lida para voltar a um chat depois
- Arraste ou cole arquivos no campo de mensagem
Saiba exatamente quem está esperando
Aguardando resposta, no Painel, conta as conversas em que o cliente tem a última palavra e uma pessoa é necessária: mantenha em zero. Quando a janela de 24 horas da Meta fecha, o chat é marcado como Expirada, e no WhatsApp você ainda pode falar com o cliente com um modelo aprovado.
Como começar
Coloque a sua equipe para trabalhar na caixa
- 01
Conecte os seus canais
Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do site em Canais. Cada um começa a chegar à Caixa de entrada.
- 02
Convide a sua equipe
Em Gestão de equipe, convide cada pessoa como Administrador ou Agente, e agrupe-as em equipes.
- 03
Decida quando a IA transfere
Defina regras de transferência para que a IA chame uma pessoa, ou uma equipe específica, quando uma conversa precisar.
Perguntas frequentes
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