Multiatendimento no WhatsApp

Toda a sua equipe e um agente de IA no mesmo número de WhatsApp

Uma caixa de entrada compartilhada em que várias pessoas e a IA atendem os mesmos clientes, e cada conversa mostra quem está respondendo. O histórico do cliente fica no chat, com o CRM ao lado, e as conversas do Instagram, do Messenger e do chat do seu site chegam à mesma lista.

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A Caixa de entrada da Ciarem: conversas de todos os canais à esquerda, um chat aberto atendido pelo agente de IA e o painel do contato à direita

O que acontece quando a equipe divide um celular

Quando várias pessoas respondem pelo mesmo celular ou pelo mesmo WhatsApp Web, ninguém sabe quem atendeu cada cliente. Duas pessoas respondem à mesma mensagem, ou ninguém responde porque cada uma acha que a outra já respondeu. Os chats mais antigos descem na lista sem resposta, e o que foi combinado com cada cliente fica só na memória de quem atendeu. Quando essa pessoa falta ou deixa a empresa, esse contexto vai embora com ela, e o dono não tem como ver quantos clientes estão esperando resposta.

A IA e a equipe nas mesmas conversas

Na Ciarem, o agente de IA e as pessoas da sua equipe trabalham na mesma Caixa de entrada. Cada conversa mostra se quem está respondendo é a IA ou uma pessoa, e a linha do tempo marca quando a IA assumiu a conversa e quando a transferiu para uma pessoa. Ao abrir um chat, você vê todo o histórico do cliente naquele canal em um único fio e, ao lado, a ficha do contato com a origem, a etapa do funil, o responsável e as propriedades que você definiu. As notas internas, que o cliente nunca vê, deixam o contexto para quem retomar a conversa.

Como funciona

  1. 01

    Conecte o seu número

    Entre com o Facebook em uma janela da Meta, selecione ou crie a sua Meta Business Account e escolha o número. Use uma linha dedicada da API ou a coexistência, que mantém o app do WhatsApp Business funcionando no mesmo número.

  2. 02

    Convide a sua equipe e organize o trabalho

    Convide cada pessoa com a função Administrador ou Agente. Quem é Agente vê apenas as conversas atribuídas a ele. Agrupe as pessoas em equipes como Vendas e Suporte, marque as conversas com etiquetas e defina regras de atribuição que distribuem os chats entre quem está disponível na equipe.

  3. 03

    A IA responde e passa para uma pessoa

    O agente de IA responde às mensagens que chegam. Quando uma das suas regras de transferência se aplica, ele transfere a conversa para uma pessoa ou equipe com um resumo do que já foi falado. Alguém da equipe pode assumir a conversa a qualquer momento e depois deixar que a IA volte a responder.

Multiatendimento no WhatsApp

O que a sua equipe tem na Ciarem

Todos os canais em uma lista

As conversas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do chat do seu site chegam à mesma Caixa de entrada, cada uma marcada com o seu canal. O app móvel da Ciarem traz a mesma lista, com notificações push das conversas atribuídas a você.

Caixa compartilhada
A Caixa de entrada da Ciarem com conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site, cada uma marcada com o seu canal

Ferramentas para responder em equipe

Respostas rápidas com os dados do contato já preenchidos, notas internas e um indicador de digitação que avisa quando um colega ou a IA está escrevendo. O painel mostra quantas conversas estão esperando por uma pessoa.

Contatos (CRM)

Um CRM ligado ao WhatsApp

Cada pessoa que escreve vira um contato, com origem, etapa do funil e responsável. Mova contatos entre etapas em uma visão de quadro e salve segmentos para enviar um modelo de WhatsApp a um grupo inteiro.

App para celular

Perguntas comuns

Sim. Cada pessoa da equipe tem o próprio usuário e responde pela mesma Caixa de entrada, no mesmo número. As conversas podem ser atribuídas a um colega, cada uma mostra quem está respondendo e um indicador de digitação avisa quando outra pessoa ou o agente de IA está escrevendo. Ninguém precisa dividir um celular para fazer multiatendimento no WhatsApp.

Você não precisa ter nada configurado antes. A Ciarem se conecta pela API oficial da Meta nas duas formas de conexão. Você entra com o Facebook em uma janela da Meta, seleciona ou cria a sua Meta Business Account e escolhe o número. Com uma linha dedicada, o número passa a funcionar só pela API. Com a coexistência, ele continua funcionando também no app do WhatsApp Business.

O Solo inclui 1 usuário, o Growth 3 e o Scale 8. Cada usuário adicional custa US$ 15 por mês em qualquer plano. Você pode testar a Ciarem por 14 dias, sem cartão de crédito.

Sim. As conversas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do chat do seu site chegam à mesma lista, cada uma marcada com o seu canal, e você pode filtrar por canal. O mesmo agente de IA e a mesma equipe atendem todas elas.

Sim, com a coexistência. O número funciona no app do seu celular e na Ciarem ao mesmo tempo, e até 6 meses de histórico são importados. Quando alguém responde pelo app, a resposta aparece na Caixa de entrada e a IA para de responder naquela conversa. Os dispositivos conectados, como o WhatsApp Web, são desconectados, então quem respondia pelo WhatsApp Web passa a responder pela Ciarem.

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