DMs do Instagram

Um agente de IA que responde os seus DMs do Instagram, dia e noite

Conecte a sua conta profissional do Instagram e o seu agente responde DMs, respostas aos stories e menções com os seus preços, políticas e regras de transferência. A sua equipe vê cada chat na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do Messenger.

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O que acontece com os DMs que a sua conta recebe

  • Alguém pergunta um preço às 23h e recebe a resposta na manhã seguinte, quando recebe.

  • Um cliente responde “quanto custa?” a um story e ninguém sabe de qual story ele está falando.

  • Você responde pelo app do Instagram e o bot continua falando por cima.

  • Alguém pergunta um preço às 23h e recebe a resposta na manhã seguinte, quando recebe. O seu agente de IA responde os DMs a qualquer hora, com as informações reais do seu negócio.
  • Um cliente responde “quanto custa?” a um story e ninguém sabe de qual story ele está falando. As respostas aos stories chegam com o story acima da mensagem, e a IA sabe a qual o cliente está respondendo.
  • Você responde pelo app do Instagram e o bot continua falando por cima. As respostas pelo app do Instagram aparecem na Ciarem marcadas como App do Instagram, e a IA sai da conversa.

Respostas aos stories, menções e publicações, com contexto

Um cliente que responde a um dos seus stories aparece com esse story acima da mensagem, e a IA sabe a qual ele está respondendo. Uma menção no story de alguém chega com a foto do story, e as suas publicações compartilhadas no DM aparecem como cartão de publicação. O conteúdo externo compartilhado, que o Instagram não expõe às ferramentas de negócio, mostra um aviso de “Mensagem não suportada”.

  • Texto, fotos, vídeos, reels e mensagens de voz
  • Reações com emoji e respostas citadas
  • PDFs, planilhas e documentos do Word que você pode abrir ou baixar
  • Várias fotos enviadas juntas aparecem como um álbum

O que você pode enviar e os limites do Instagram

A sua equipe e a IA enviam texto, emoji, fotos, vídeos, mensagens de voz e PDFs, e podem citar e reagir às mensagens do cliente. O Instagram tem algumas regras próprias, e vale conhecê-las desde o começo.

  • Arquivos de até 16 MB; o áudio é convertido automaticamente
  • As respostas rápidas de texto também funcionam
  • Sem legendas nos arquivos: a legenda vai como uma mensagem separada
  • Sem formatação de texto e sem documentos além de PDF
  • Modelos e menus de botões são exclusivos do WhatsApp

Responda pelo app do Instagram quando quiser

Você pode responder pelo app do Instagram ou pelo Meta Business Suite. A resposta aparece na conversa da Ciarem marcada como App do Instagram, a conversa passa para a sua equipe e a IA para de responder. Quando terminar, devolva-a à IA pela Caixa de entrada.

  • A IA nunca fala por cima de uma pessoa que acabou de responder
  • As respostas enviadas pela Ciarem nunca são duplicadas
  • Mensagens de outra ferramenta conectada à conta também são espelhadas, com os botões

Várias contas, um só agente em todos os canais

Conecte mais de uma conta do Instagram ao mesmo espaço de trabalho. Cada conversa mostra no topo a qual conta pertence, para que a sua equipe sempre saiba por qual marca está respondendo. Você configura o contexto do seu negócio, o conhecimento e as regras de transferência uma única vez, e o mesmo agente os usa no Instagram, no WhatsApp e no Messenger.

  • Todas as contas e canais em uma só Caixa de entrada
  • Cada chat marcado com a sua conta do Instagram
  • A Central de controle mede o agente em todos os canais

Como começar

Conecte o Instagram

  1. 01

    Abra a página do canal do Instagram

    No menu lateral, vá em Canais e depois em Instagram.

  2. 02

    Clique em Conectar Instagram

    Entre com a Meta e selecione a conta profissional do Instagram que você quer conectar.

  3. 03

    Desligue a resposta instantânea do Instagram

    A saudação automática configurada no app do Instagram conta como uma resposta pelo app e passa cada chat para a sua equipe. Deixe a primeira mensagem do seu agente fazer esse trabalho.

Perguntas frequentes

Não. O Instagram está incluído em todos os planos e não tem tarifas de mensagens da Meta. As mensagens enviadas pela Ciarem contam para a franquia mensal do seu plano, como em qualquer canal.

Não. Você precisa de uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator) e de acesso ao login da Meta dessa conta. Contas pessoais não podem ser conectadas.

Não. O Instagram só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, e não há modelos para reabrir o chat. Depois disso, o compositor trava e você pode deixar uma nota interna até o cliente escrever de novo.

Desligue. Ela conta como uma resposta pelo app, então cada conversa nova iria para a sua equipe e a IA ficaria em silêncio. A primeira mensagem do seu agente faz esse trabalho.

Sim. Você pode conectar várias contas do Instagram ao mesmo espaço de trabalho, e cada conversa mostra no topo a qual conta pertence.

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