Agentes de IA para atendimento e vendas

Agentes de IA para atendimento ao cliente e vendas em todos os canais

Monte uma equipe com seis tipos de agente prontos. A Ciarem envia cada mensagem para o agente certo, responde com as informações do seu negócio e no seu tom, e passa a conversa para a sua equipe quando precisa de uma pessoa.

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O que muda quando os agentes respondem por você

  • Os clientes escrevem à noite e no domingo, e ninguém responde até o próximo dia útil.

  • Um bot genérico não consegue qualificar um lead, vender pelo catálogo e agendar um horário.

  • Configurar um chatbot era escrever prompts ou desenhar árvores de decisão.

  • Os clientes escrevem à noite e no domingo, e ninguém responde até o próximo dia útil. Seus agentes respondem cada mensagem em segundos, a qualquer hora, no WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site.
  • Um bot genérico não consegue qualificar um lead, vender pelo catálogo e agendar um horário. Cada tipo de agente tem sua função e suas ferramentas, e a Ciarem envia cada mensagem para o agente certo.
  • Configurar um chatbot era escrever prompts ou desenhar árvores de decisão. Você nunca escreve prompts. Descreve o seu negócio, escolhe um tom e um nível de iniciativa, e os agentes seguem.

Agentes que trazem vendas

Criar agente começa por um tipo, e o tipo define o que o agente pode fazer. Estes três levam o lead da primeira mensagem até a compra ou o agendamento.

  • Agente qualificador: faz as suas perguntas-chave e salva cada resposta no contato.
  • Agente comercial: apresenta opções, preços e disponibilidade do seu catálogo e envia o seu link para continuar a compra.
  • Agente de agendamento: oferece horários livres e agenda direto na sua agenda Google ou Outlook conectada.

Agentes que cuidam dos clientes

Os outros três resolvem as perguntas que ocupam o dia da sua equipe, com as informações do seu negócio. Para cada um você liga as bases de conhecimento que ele pode consultar.

  • Agente de perguntas frequentes: horários, preços, processos e políticas, pela sua base de conhecimento.
  • Agente de suporte: dúvidas e problemas de quem já é cliente.
  • Agente de faturamento: pagamentos, cobranças, notas, comprovantes e formas de pagamento.

Um roteamento que você não precisa configurar

A cada mensagem, a Ciarem lê o tipo de cada agente ativo e o texto "Em que momento este agente intervém na conversa?", junto com a conversa, e escolhe um agente. Quem respondeu antes fica com as perguntas curtas de continuação, e a conversa só muda de agente diante de um assunto claramente novo. Vários agentes podem participar da mesma conversa conforme muda o que o cliente precisa.

O seu negócio e a sua voz, sem prompts

A Configuração básica vale para toda a sua equipe de agentes. Descreva a sua empresa, o que você oferece e quem são os seus clientes, e defina como os agentes falam.

  • Idioma principal: português, espanhol ou inglês, com adaptação quando um contato escreve em outro idioma.
  • Extensão da resposta (Breve, Normal, Detalhada) e nível de iniciativa (Baixo, Médio, Alto).
  • Voz e tom, mais uma frase de exemplo que os agentes imitam em cada resposta.
  • Uma mensagem automática inicial que recebe os contatos novos, pelo primeiro nome quando você tem.

Nesta seção

Como começar

Coloque seus agentes no ar

  1. 01

    Descreva o seu negócio

    Preencha a Configuração básica: contexto do negócio, idioma, extensão da resposta, iniciativa e tom. As alterações são salvas sozinhas.

  2. 02

    Crie dois ou três agentes

    Escolha um tipo para cada um, escreva quando ele deve intervir e ligue as bases de conhecimento e os catálogos de que ele precisa.

  3. 03

    Teste e ative

    Clique em Testar agente para usá-lo no playground e depois deixe o agente Ativo.

Perguntas frequentes

Sim. O agente de IA e a base de conhecimento vêm no Solo (US$ 25), no Growth (US$ 79) e no Scale (US$ 199) por mês. As respostas dele contam na franquia mensal de mensagens do plano, como as que a sua equipe envia.

Não. Você descreve o seu negócio e o seu tom nas configurações e, para cada agente, escreve com as suas palavras quando ele deve intervir.

WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site. Os mesmos agentes e as mesmas configurações funcionam em todos.

Ela responde com as bases de conhecimento e os catálogos que você liga para ela. Quando não tem uma informação, diz isso, e as suas regras de transferência podem passar a conversa para uma pessoa.

Com dois ou três que tenham, cada um, uma função real, uma base de conhecimento e os catálogos de que precisam. Adicione outro quando a caixa de entrada mostrar uma necessidade diferente.

Sim. Toda conta começa com um teste grátis de 14 dias com o agente de IA ligado, sem cartão de crédito.

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