Coexistência do WhatsApp
Mantenha seu app do WhatsApp Business e some um agente de IA
A Coexistência é a forma oficial da Meta de usar o mesmo número no seu celular e na Ciarem ao mesmo tempo. Seus clientes continuam escrevendo para o mesmo número, e a IA para no momento em que você responde pelo celular.
- Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
O que prende as empresas ao celular
Ir para a API significa abrir mão do app e das conversas do seu celular.
1. Com a Coexistência o app continua funcionando, e os últimos 6 meses de conversas sincronizam na Ciarem.
Se um robô responde no seu número, ele vai falar por cima de você.
2. Quando você responde pelo celular, a IA para na hora, até no meio de uma resposta, e deixa a conversa com você.
Sua equipe não vê o que você respondeu pelo celular.
3. As respostas pelo app aparecem na Caixa de entrada em segundos, com o rótulo App WhatsApp Business, e o fio fica completo.
Um número, dois lugares
Um cliente escreve e a mensagem chega ao seu celular e à Caixa de entrada da Ciarem. Quando a IA responde, a resposta também aparece no fio do seu app, como se você tivesse escrito. Edições e exclusões feitas no celular também sincronizam.
- Seu número, seu app e suas conversas com clientes ficam onde estão
- Mensagens enviadas pelo app nunca contam no seu consumo de mensagens da Ciarem
- Saudações, mensagens de ausência e etiquetas continuam funcionando no app
Você continua no controle
Assim que chega uma resposta pelo app, a conversa é marcada como atendida pelo app e a IA para, cancelando até uma resposta que estava escrevendo. O editor da Ciarem trava, com um botão Assumir para quando alguém quiser continuar pela Caixa de entrada.
Limites para conhecer antes de conectar
A Coexistência é uma configuração da Meta e vem com os limites da Meta. Escrever pela Ciarem mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente exige um modelo aprovado, enquanto pelo app você continua escrevendo normalmente. Depois de conectado, o número não pode ser removido da API.
- Grupos, catálogo, listas de transmissão e Status ficam no app
- O envio pela Ciarem é limitado a 20 mensagens por segundo
- Seu celular precisa ficar on-line: cerca de 14 dias offline quebram a conexão
- Dispositivos conectados como o WhatsApp Web são desconectados, e as chamadas continuam tocando no celular
- Mensagens temporárias, ver uma vez e localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais
Passe para uma linha dedicada quando crescer
Quando mais pessoas da equipe responderem pela Caixa de entrada e o volume aumentar, você pode conectar o número como uma linha dedicada da WhatsApp Business API. Ela funciona sem celular, envia até 80 mensagens por segundo e recebe chamadas de voz na Ciarem, mas o número deixa de ficar no app Business.
Como começar
Conecte sem sair do app
- 01
Escolha Coexistência
Em Canais > WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp Business e depois em App do WhatsApp Business (Coexistência).
- 02
Entre e confirme no celular
Entre com o Facebook e selecione sua Meta Business Account. A Meta envia um código para o app do WhatsApp Business; confirme lá. O app continua conectado.
- 03
Deixe terminar
O cartão da linha mostra conectando, depois importando enquanto suas conversas recentes sincronizam, e então pronta. A linha já funciona enquanto o histórico é importado.
Perguntas frequentes
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