Coexistencia de WhatsApp
Conserva tu app de WhatsApp Business y súmale un agente de IA
La Coexistencia es la forma oficial de Meta para usar un mismo número en tu celular y en Ciarem a la vez. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número, y la IA se detiene en el momento en que respondes desde el teléfono.
- Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.
Lo que mantiene a los negocios pegados al celular
Pasarse a la API significa renunciar a la app y a los chats de tu celular.
1. Con Coexistencia la app sigue funcionando, y los últimos 6 meses de chats se sincronizan en Ciarem.
Si un bot responde en tu número, va a hablar encima de ti.
2. Cuando respondes desde el celular, la IA se detiene de inmediato, incluso a mitad de una respuesta, y te deja la conversación.
Tu equipo no ve lo que respondiste desde tu celular.
3. Las respuestas desde la app aparecen en la Bandeja de entrada en segundos, con la etiqueta App de WhatsApp Business, y el hilo queda completo.
Un número, dos lugares
Un cliente escribe y el mensaje llega a tu celular y a la Bandeja de entrada de Ciarem. Cuando la IA responde, la respuesta también aparece en el hilo de tu app, como si la hubieras escrito tú. Las ediciones y eliminaciones que haces en el celular también se sincronizan.
- Tu número, tu app y tus chats con clientes se quedan donde están
- Los mensajes enviados desde la app nunca cuentan en tu consumo de mensajes de Ciarem
- Los saludos, mensajes de ausencia y etiquetas siguen funcionando del lado de la app
Tú sigues al mando
En cuanto llega una respuesta desde la app, la conversación se marca como atendida desde la app y la IA se detiene, cancelando incluso una respuesta que estaba escribiendo. El redactor de Ciarem se bloquea, con un botón Tomar el control para cuando alguien quiera seguir desde la Bandeja de entrada.
Límites que debes conocer antes de conectar
La Coexistencia es una configuración de Meta y trae los límites de Meta. Escribir desde Ciarem más de 24 horas después del último mensaje del cliente requiere una plantilla aprobada, mientras que desde la app sigues escribiendo como siempre. Una vez conectado, el número no se puede dar de baja de la API.
- Los grupos, el catálogo, las listas de difusión y los Estados se quedan en la app
- El envío desde Ciarem está limitado a 20 mensajes por segundo
- Tu celular debe permanecer en línea: unos 14 días sin conexión rompen el enlace
- Se cierra la sesión de dispositivos vinculados como WhatsApp Web, y las llamadas siguen sonando en el celular
- Los mensajes temporales, ver una vez y la ubicación en tiempo real se desactivan en chats individuales
Pasa a una línea dedicada cuando crezcas
Cuando más personas de tu equipo respondan desde la Bandeja de entrada y suba el volumen, puedes conectar el número como una línea dedicada de WhatsApp Business API. Funciona sin teléfono, envía hasta 80 mensajes por segundo y recibe llamadas de voz en Ciarem, pero el número deja de vivir en la app de Business.
Cómo empezar
Conéctate sin dejar la app
- 01
Elige Coexistencia
En Canales > WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp Business y luego en App de WhatsApp Business (Coexistencia).
- 02
Inicia sesión y confirma en tu celular
Entra con Facebook y selecciona tu Meta Business Account. Meta envía un código a la app de WhatsApp Business; confírmalo ahí. La app sigue con la sesión abierta.
- 03
Deja que termine
La tarjeta de la línea muestra conectando, luego importando mientras se sincronizan tus chats recientes, y luego lista. La línea ya funciona mientras se importa el historial.
Preguntas frecuentes
Tu próximo cliente ya te escribió.
Prueba Ciarem gratis durante 14 días y mira cómo responde con tu información antes de que lo vean tus clientes.
- Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.