Base de conhecimento com IA

Sua IA responde com os seus documentos e o seu site, sem chutar

Envie PDFs, cole textos ou indexe o site inteiro. Seus agentes consultam tudo a cada mensagem, respondem com a sua voz e você vê de qual fonte saiu cada resposta.

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Por que as respostas erram e o que resolve

  1. Sua equipe digita o dia todo as mesmas respostas sobre horários, políticas e entregas.

    1. Seus agentes respondem com uma base de conhecimento que você preenche uma vez.

  2. Você mudou o site e o bot continua repetindo a informação do mês passado.

    2. A Ciarem revisa as páginas do seu site toda semana e reindexa só as que mudaram.

  3. Você não sabe de onde o bot tirou uma resposta.

    3. O chat de teste da base mostra as fontes citadas abaixo de cada resposta, e a análise da decisão de cada resposta mostra o conhecimento utilizado.

Arquivos, texto livre e sites inteiros

Crie uma base de conhecimento, clique em Adicionar informação e preencha com o que os seus clientes perguntam. Cada fonte mostra quantos fragmentos gerou, então você sabe que ela foi lida.

  • Arquivos PDF e TXT de até 20 MB cada.
  • Texto livre para o resto, como o conteúdo de um Word ou de um Excel.
  • Sites: até 100 páginas por site, encontradas pelo seu sitemap ou pelos seus links.
  • Funciona com sites feitos em JavaScript. Menus, rodapés e avisos de cookies ficam de fora.

Indexe o site uma vez e mantenha atualizado toda semana

Digite o endereço e clique em Buscar páginas. A Ciarem lista as páginas agrupadas por seção e você escolhe com quais os seus agentes aprendem. Uma vez por semana ela visita todas de novo.

  • Páginas que mudaram são reindexadas; as outras ficam como estão.
  • Uma página que falha mantém o conteúdo que tinha, então uma queda não apaga respostas.
  • Páginas novas nunca entram sozinhas: o card mostra quantas são e você clica em Revisar.

Respostas baseadas no que você escreveu

O seu conteúdo é dividido em fragmentos de poucos parágrafos. A cada mensagem, o agente busca por significado e por palavras-chave, lê os trechos mais próximos e escreve a própria resposta com a sua voz, sem citar nem nomear o documento. Quando a resposta não está lá, o agente diz que não tem essa informação e as suas regras de transferência podem chamar uma pessoa.

Defina qual agente lê o quê

Cada agente tem uma chave de Conhecimento para cada base, então o seu agente comercial e o seu agente de suporte podem ler materiais diferentes. Preços e estoque funcionam melhor em um catálogo, onde o agente lê os campos de cada registro exatamente como estão. Quando os clientes perguntam de novo e de novo algo que nenhuma fonte cobre, as Ações recomendadas listam essas perguntas para você preencher a lacuna.

Como começar

Configure

  1. 01

    Crie uma base de conhecimento

    Abra o card de conhecimento na Central de controle e clique em Criar base de conhecimento.

  2. 02

    Adicione as suas informações

    Clique em Adicionar informação e escolha um arquivo, texto livre ou um site. Confira se cada fonte tem fragmentos e nenhum erro.

  3. 03

    Conecte e teste

    Ligue a chave de Conhecimento em cada agente que deve ler a base e faça ao chat de teste cinco perguntas do jeito que os seus clientes escrevem.

Perguntas frequentes

Arquivos PDF e TXT de até 20 MB cada, e o PDF precisa ter texto de verdade. Páginas escaneadas ou fotos de uma tabela de preços não podem ser lidas; cole o texto como Texto livre.

Sim. A Ciarem encontra até 100 páginas públicas por site e você escolhe quais indexar. Ela ignora carrinho, checkout e login, e não encontra páginas que exigem login.

Toda semana, sem você fazer nada. Páginas que mudaram são reindexadas, e as novas esperam você revisar e adicionar.

O agente diz que não tem essa informação em vez de inventar, e as suas regras de transferência podem passar a conversa para a sua equipe. Perguntas que se repetem sem resposta aparecem nas Ações recomendadas.

Não. A base de conhecimento é para o que o agente precisa saber. O que ele deve fazer fica na Configuração básica, nas configurações de cada agente e nas suas regras de transferência.

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