Testes e avaliações do agente de IA

Teste seu agente de IA antes dos seus clientes, e continue de olho

Converse com os seus agentes no playground, veja por que cada resposta foi escrita, corrija com as suas palavras e revise o que eles realmente responderam a clientes reais.

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Por que é difícil confiar em um bot, e o que muda

  • Não dá para confiar em um bot que você nunca viu falar com um cliente.

    O playground simula uma conversa real no canal que você escolher, com os seus agentes, regras e conhecimento.

  • Quando o bot erra, você não sabe por quê.

    Cada resposta vem com a análise da decisão: qual agente, com quanta confiança, quais fontes e quais regras de transferência.

  • Corrigir uma resposta errada obriga a revisar toda a configuração.

    Marque Precisa de correção, descreva o que ele deveria fazer e o agente aplica isso em situações parecidas daí em diante.

Um playground que funciona como a vida real

Testar agente abre uma simulação completa de uma conversa. Escreva como se fosse o cliente ou comece por um cenário pronto: um cliente irritado, uma pergunta sobre preço, alguém que quer agendar, uma pergunta sobre horário.

  • Escolha o canal a simular: uma conversa no WhatsApp é formatada de um jeito diferente do chat do site.
  • Use um horário simulado para testar o comportamento fora do expediente.
  • Simule ser um contato existente para testar com os dados reais dele.
  • Escolha quais agentes participam.

Veja por que a IA respondeu assim

Cada resposta do playground tem a sua análise da decisão, e cada resposta da IA em uma conversa real da caixa de entrada também, em Ver análise da decisão.

  • Agente atribuído e confiança de roteamento.
  • Conhecimento utilizado, ou Respondeu sem fontes quando falta uma informação.
  • A regra de transferência que disparou, ou por que nenhuma disparou.
  • Coaching aplicado: as correções salvas que influenciaram a resposta.

Corrija uma vez, com as suas palavras

Abaixo de cada resposta, Resposta adequada protege o que está certo e Precisa de correção ajusta o que não está. Melhorar resposta ensina um comportamento, só para aquele agente ou para todos. Deve transferir transforma o momento em uma regra de transferência de verdade. Se a sua correção traz um preço ou uma política, a Ciarem avisa e leva você para a base de conhecimento, para que as informações nunca fiquem escondidas no comportamento. Cada avaliação também deixa um teste que confere se a correção continua valendo.

Revise o que ela realmente disse aos clientes

O Centro de avaliação reúne as respostas que os seus agentes enviaram desde a última revisão, no WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site. Ele marca as que merecem um segundo olhar e agrupa em categorias, para você aprovar ou corrigir cada uma em um passo. O histórico mostra quantas foram Adequadas ou Corrigidas em cada rodada, e a Central de controle acompanha a prontidão, um nível de confiança e os seus números ao vivo.

Como começar

Uma rotina que funciona

  1. 01

    Teste as suas dez perguntas mais comuns

    Escreva do jeito que os clientes escrevem, com erros de digitação, e avalie cada resposta antes de mudar qualquer coisa.

  2. 02

    Corrija cada problema no lugar certo

    Uma informação errada vai para a base de conhecimento, um comportamento para Precisa de correção e um momento para uma pessoa para Deve transferir.

  3. 03

    Revise respostas reais depois de entrar no ar

    Rode uma Nova avaliação depois dos primeiros dias, e de novo quando mudarem preços, agentes ou campanhas.

Perguntas frequentes

Clique em Testar agente para abrir o playground. Você escreve como o cliente, escolhe o canal e os agentes que participam, e lê a análise da decisão de cada resposta.

Melhorar resposta incorpora a sua nota ao coaching do agente, aplicado em situações parecidas a partir da próxima resposta. Você escolhe se vale para um agente ou para todos, e pode apagar quando quiser em Correções salvas.

Sim. Abra a conversa na caixa de entrada e clique em Ver análise da decisão na resposta.

Cada resposta que os seus agentes enviaram desde a última avaliação, em todos os canais. Ele fica com as que merecem revisão e agrupa por tema, e avisa quando nada precisa de atenção.

A Central de controle mostra três cards de prontidão (Equipe de agentes, Base de conhecimento, Treinamento de IA) e um nível de confiança de baixo a alto. Se a confiança estiver baixa, a Ciarem pede confirmação antes de publicar.

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