Acompanhamentos com IA
Recupere os clientes que param de responder sem correr atrás deles
Ligue os acompanhamentos em um agente e ele chama o cliente que sumiu depois de 15 minutos, 1 hora ou 2 horas. Ele escreve cada mensagem a partir da conversa e fica em silêncio quando não tem nada novo a dizer.
- Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
Cliente em silêncio é venda perdida
As conversas morrem no "vou pensar".
O agente volta ao que o cliente queria e oferece o próximo passo.
Ninguém na equipe tem tempo de chamar cada lead que ficou em silêncio.
Cada agente faz o acompanhamento sozinho, até três vezes, e para assim que o cliente responde.
Lembretes automáticos parecem spam e repetem a mesma frase.
O agente escreve cada lembrete a partir da conversa e nunca repete nem reformula um anterior.
Três momentos, você escolhe quais
Marque 15 minutos, 1 hora ou 2 horas depois da última mensagem sem resposta do agente. O agente segue a ordem e, quando o cliente responde, os outros são cancelados.
- Agentes de suporte e de perguntas frequentes começam em 15 minutos: quem está no meio de um problema ainda está por perto.
- Agentes de agendamento começam em 1 hora.
- Agentes comerciais e qualificadores começam em 2 horas, para a pessoa ter tempo de pensar.
O agente decide se envia
Cada momento é uma chance de acompanhamento, não uma mensagem garantida. O agente lê a conversa e só escreve quando isso ajuda o cliente, então uma conversa com os três momentos marcados pode receber um, dois, três ou nenhum acompanhamento. Agentes comerciais, qualificadores e de agendamento voltam ao que o cliente queria sem repetir a pergunta. Os de suporte, perguntas frequentes e faturamento esperam quando o cliente ainda não respondeu à pergunta deles.
- Uma mensagem curta, no idioma do cliente e no seu tom.
- Nunca inventa preço, desconto ou prazo para conseguir resposta.
- Você não escreve o texto: o agente escreve, a cada vez.
Por agente e dentro da janela gratuita do WhatsApp
Os acompanhamentos são definidos em cada agente, então o seu agente comercial pode chamar um lead em silêncio enquanto o agente de suporte fica de fora. Eles valem para as conversas que o agente responde a partir do momento em que você liga. Cada lembrete sai dentro da janela de serviço de 24 horas do WhatsApp, então não precisa de template nem tem custo extra da Meta.
Veja se eles estão recuperando conversas
A Central de controle mostra os seus números de conversas ao vivo. O resumo de segunda-feira da Ciara conta os acompanhamentos enviados em comparação com a semana anterior, e o resumo diário avisa quando a IA decidiu não enviar acompanhamentos, para você ajustar.
Como começar
Ative
- 01
Abra o agente
Vá até Equipe de agentes na Central de controle e abra o agente que deve fazer o acompanhamento.
- 02
Ligue os acompanhamentos
Ative "Fazer acompanhamento quando o cliente para de responder" e marque 15 minutos, 1 hora, 2 horas ou a combinação que quiser.
- 03
Acompanhe os resultados
Veja os seus números ao vivo na Central de controle e a linha de acompanhamentos no resumo de segunda-feira da Ciara.
Perguntas frequentes
Seu próximo cliente já escreveu para você.
Teste a Ciarem grátis por 14 dias e veja como ela responde com as suas informações antes que os seus clientes vejam.
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