Pruebas y evaluaciones del agente de IA

Prueba tu agente de IA antes que tus clientes, y sigue revisándolo

Chatea con tus agentes en el playground, mira por qué escribieron cada respuesta, corrígelos con tus palabras y revisa lo que realmente les respondieron a clientes reales.

Empezar prueba de 14 días gratis
  • Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.

Por qué cuesta confiar en un bot, y qué cambia

  • No puedes confiar en un bot que nunca has visto hablar con un cliente.

    El playground simula una conversación real en el canal que elijas, con tus agentes, tus reglas y tu conocimiento.

  • Cuando el bot se equivoca, no sabes por qué.

    Cada respuesta trae su análisis de decisión: qué agente, con cuánta confianza, qué fuentes y qué reglas de transferencia.

  • Arreglar una respuesta mala obliga a revisar toda la configuración.

    Márcala como Necesita corrección, describe qué debía hacer y el agente lo aplica en situaciones parecidas desde ahí.

Un playground que se comporta como la realidad

Probar agente abre una simulación completa de una conversación. Escribe como si fueras el cliente o parte de un escenario listo: un cliente molesto, una pregunta de precios, alguien que quiere agendar, una pregunta por el horario.

  • Elige el canal a simular: un chat de WhatsApp se formatea distinto al chat web.
  • Usa una hora simulada para probar cómo responde fuera de horario.
  • Simula ser un contacto existente para probar con sus datos reales.
  • Elige qué agentes participan.

Mira por qué la IA respondió así

Cada respuesta del playground tiene su análisis de decisión, y también cada respuesta de la IA en una conversación real de la Bandeja, en Ver análisis de decisión.

  • Agente asignado y confianza de enrutamiento.
  • Conocimiento usado, o Respondió sin fuentes cuando falta un dato.
  • La regla de transferencia que se disparó, o por qué ninguna lo hizo.
  • Coaching aplicado: las correcciones guardadas que influyeron en la respuesta.

Corrígelo una vez, con tus palabras

Debajo de cada respuesta, Respuesta adecuada protege lo que está bien y Necesita corrección arregla lo que no. Mejorar respuesta enseña un comportamiento, solo a ese agente o a todos. Debe transferir convierte ese momento en una regla de transferencia real. Si tu corrección trae un precio o una política, Ciarem lo detecta y te lleva a la base de conocimiento, para que los datos nunca queden escondidos en el comportamiento. Cada veredicto deja además una prueba que revisa que el arreglo se mantenga.

Revisa lo que de verdad les dijo a tus clientes

El Centro de evaluación reúne las respuestas que tus agentes enviaron desde tu última revisión, en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web. Marca las que vale la pena revisar y las agrupa en categorías, para que apruebes o corrijas cada una en un solo paso. El historial muestra cuántas fueron Adecuadas o Corregidas en cada ronda, y el Centro de control sigue la preparación, un nivel de confianza y tus números en vivo.

Cómo empezar

Una rutina que funciona

  1. 01

    Prueba tus diez preguntas más comunes

    Escríbelas como lo hacen tus clientes, con errores incluidos, y califica cada respuesta antes de cambiar nada.

  2. 02

    Arregla cada problema en su lugar

    Un dato equivocado va a la base de conocimiento, un comportamiento a Necesita corrección y un momento para una persona a Debe transferir.

  3. 03

    Revisa respuestas reales cuando estés en vivo

    Corre una Nueva evaluación después de tus primeros días, y otra cuando cambien precios, agentes o campañas.

Preguntas frecuentes

Haz clic en Probar agente para abrir el playground. Escribes como el cliente, eliges el canal y los agentes que participan, y lees el análisis de decisión de cada respuesta.

Mejorar respuesta suma tu nota al coaching del agente, que aplica en situaciones parecidas desde su siguiente respuesta. Eliges si aplica a un agente o a todos, y puedes borrarla cuando quieras desde Correcciones guardadas.

Sí. Abre la conversación en la Bandeja y haz clic en Ver análisis de decisión en la respuesta.

Cada respuesta que tus agentes enviaron desde la última evaluación, en todos los canales. Se queda con las que merecen revisión y las agrupa por tema, y te lo dice cuando nada necesita atención.

El Centro de control muestra tres tarjetas de preparación (Equipo de agentes, Base de conocimiento, Entrenamiento de IA) y un nivel de confianza de bajo a alto. Si la confianza es baja, Ciarem te pide confirmar antes de publicar.

Funciones relacionadas

Tu próximo cliente ya te escribió.

Prueba Ciarem gratis durante 14 días y mira cómo responde con tu información antes de que lo vean tus clientes.

Empezar prueba de 14 días gratis
  • Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.