Base de conocimiento con IA

Tu IA responde con tus documentos y tu sitio web, no adivinando

Sube PDF, pega texto o indexa tu sitio web completo. Tus agentes lo consultan con cada mensaje, responden con tu voz y puedes ver de qué fuente salió cada respuesta.

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Por qué fallan las respuestas y qué lo arregla

  1. Tu equipo escribe todo el día las mismas respuestas sobre horarios, políticas y envíos.

    1. Tus agentes las responden con una base de conocimiento que llenas una sola vez.

  2. Cambiaste tu sitio web y el bot sigue repitiendo la información del mes pasado.

    2. Ciarem revisa las páginas de tu sitio cada semana y vuelve a indexar solo las que cambiaron.

  3. No sabes de dónde sacó el bot una respuesta.

    3. El chat de prueba de la base muestra las fuentes citadas bajo cada respuesta, y el análisis de decisión de cada respuesta muestra el conocimiento usado.

Archivos, texto libre y sitios web completos

Crea una base de conocimiento, haz clic en Agregar información y llénala con lo que preguntan tus clientes. Cada fuente muestra cuántos fragmentos produjo, así sabes que se leyó.

  • Archivos PDF y TXT de hasta 20 MB cada uno.
  • Texto libre para todo lo demás, como el contenido de un Word o un Excel.
  • Sitios web: hasta 100 páginas por sitio, encontradas desde tu sitemap o tus enlaces.
  • Funciona con sitios hechos con JavaScript. Menús, pies de página y avisos de cookies quedan fuera.

Indexa tu sitio una vez y mantenlo al día cada semana

Escribe tu dirección y haz clic en Buscar páginas. Ciarem las lista agrupadas por sección y tú eliges de cuáles aprenden tus agentes. Una vez por semana las vuelve a visitar.

  • Las páginas que cambiaron se vuelven a indexar; las demás quedan igual.
  • Una página que falla conserva el contenido que tenía, así que una caída no borra respuestas.
  • Las páginas nuevas nunca se agregan solas: la tarjeta te dice cuántas hay y haces clic en Revisar.

Respuestas basadas en lo que tú escribiste

Tu contenido se divide en fragmentos de unos pocos párrafos. Con cada mensaje, el agente los busca por significado y por palabras clave, lee los que mejor coinciden y redacta su propia respuesta con tu voz, sin citar ni nombrar el documento. Cuando la respuesta no está, el agente dice que no tiene ese dato y tus reglas de transferencia pueden llamar a una persona.

Decide qué agente lee qué

Cada agente tiene un interruptor de Conocimiento por cada base, así tu agente comercial y tu agente de soporte pueden leer material distinto. Precios e inventario funcionan mejor en un catálogo, donde el agente lee los campos de cada registro tal como están. Cuando los clientes preguntan una y otra vez algo que ninguna fuente cubre, Acciones recomendadas te lista esas preguntas para que llenes el vacío.

Cómo empezar

Configúrala

  1. 01

    Crea una base de conocimiento

    Abre la tarjeta de conocimiento en el Centro de control y haz clic en Crear base de conocimiento.

  2. 02

    Agrega tu información

    Haz clic en Agregar información y elige un archivo, texto libre o un sitio web. Revisa que cada fuente tenga fragmentos y ningún error.

  3. 03

    Conéctala y pruébala

    Activa el interruptor de Conocimiento en cada agente que deba leerla y hazle al chat de prueba cinco preguntas como las escriben tus clientes.

Preguntas frecuentes

Archivos PDF y TXT de hasta 20 MB cada uno, y el PDF debe tener texto real. Las páginas escaneadas o las fotos de una lista de precios no se pueden leer; pega su texto como Texto libre.

Sí. Ciarem encuentra hasta 100 páginas públicas por sitio y tú eliges cuáles indexar. Omite carrito, pago e inicio de sesión, y no encuentra páginas que piden iniciar sesión.

Cada semana, sin que hagas nada. Las páginas que cambiaron se vuelven a indexar, y las nuevas esperan a que las revises y las agregues.

El agente dice que no tiene ese dato en vez de inventarlo, y tus reglas de transferencia pueden pasar el chat a tu equipo. Las preguntas que se repiten sin respuesta aparecen en Acciones recomendadas.

No. La base de conocimiento es para lo que el agente necesita saber. Lo que debe hacer va en la Configuración básica, en la configuración de cada agente y en tus reglas de transferencia.

Funciones relacionadas

Tu próximo cliente ya te escribió.

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