Campanhas no WhatsApp

Envie campanhas no WhatsApp para um segmento e responda cada retorno

Escolha o público, selecione um modelo aprovado pela Meta e envie. Você vê entrega, leitura e respostas de cada contato, e a IA atende as conversas que a campanha abre.

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Por que as promoções no WhatsApp não dão resultado

  • Você manda promoções pelo celular, um chat de cada vez.

    Selecione um segmento, uma coluna de etapa do funil ou uma lista filtrada e envie um modelo aprovado para todos.

  • Chegam centenas de respostas e ninguém responde.

    As respostas chegam à Caixa de entrada e a IA responde cada uma de verdade, não com a mensagem de boas-vindas.

  • Você não sabe quanto a campanha custou nem quem ela alcançou.

    O envio é conferido com a sua carteira do WhatsApp antes de entrar na fila, e o status de cada destinatário fica registrado.

Envie para quem importa

Não existe uma ferramenta de campanhas separada: a transmissão começa onde seu público já está. Marque contatos em Contatos (ou selecione todos com seus filtros), abra um segmento ou escolha uma coluna de etapa na visão de quadro, e clique em Enviar modelo de WhatsApp. Você preenche as variáveis uma vez; dados do contato, como o nome, são preenchidos por destinatário, com prévia ao vivo.

  • Sem limite de destinatários: o único limite é o saldo da carteira
  • Você escolhe se a IA atende as respostas em conversas que sua equipe tem abertas
  • Transmissões são uma ação de administrador

Modelos que a Meta aprova

Uma transmissão envia um modelo de mensagem, que é como o WhatsApp deixa você escrever fora da janela de 24 horas. Você escreve no editor de modelos, escolhe a categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e envia para análise. A Meta analisa, normalmente em minutos ou poucas horas, e só modelos Aprovados podem ser enviados.

  • Imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, e variáveis como o nome
  • Botões: respostas rápidas, um site, um telefone ou Abrir um formulário
  • Assine com o nome de quem envia, preenchido automaticamente

Veja quem recebeu, leu e respondeu

Cada transmissão aparece em Canais > WhatsApp > Transmissões com o status ao vivo. O Resumo mostra enviadas, entregues, lidas, pendentes e com falha, suas taxas de entrega, abertura e resposta, e por que as mensagens falharam em palavras simples. Destinatários lista o status de cada pessoa, pronto para baixar em CSV.

  • Interromper transmissão segura o que ainda não saiu
  • Se a carteira zerar no meio do envio, ele para e cada administrador recebe um email
  • Acompanhe a taxa de resposta: bloqueios prejudicam seu número com a Meta

Descadastros respeitados automaticamente

Adicione um botão de descadastro, como "Parar promoções", a um modelo de marketing. Quem toca nele fica Descadastrado e recebe uma confirmação curta. A partir daí, a Ciarem recusa modelos de marketing para esse contato antes de qualquer coisa chegar à Meta, então nada é enviado nem cobrado. Modelos de utilidade e autenticação continuam saindo.

  • Em uma transmissão, os descadastrados são pulados e listados no Resumo
  • Descadastros feitos nas configurações do próprio WhatsApp também são registrados
  • Filtre seu público por Marketing por WhatsApp: Não descadastrados

Como começar

Faça sua primeira campanha

  1. 01

    Aprove um modelo

    Em Canais > WhatsApp > Modelos, crie um modelo, escolha a categoria, escreva a mensagem e envie para a Meta.

  2. 02

    Escolha o público

    Selecione contatos em Contatos, abra um segmento ou escolha uma coluna do quadro, e clique em Enviar modelo de WhatsApp.

  3. 03

    Preencha e envie

    Complete as variáveis, decida quem responde os retornos e envie. Acompanhe em Canais > WhatsApp > Transmissões.

Perguntas frequentes

A Meta cobra cada modelo conforme a categoria e o país do destinatário. A Ciarem desconta da sua carteira do WhatsApp pelo preço da Meta, sem acréscimo. Contatos descadastrados são pulados e não são cobrados.

A Ciarem não limita o número de destinatários. O envio é conferido com a carteira pré-paga antes de entrar na fila; se o custo estimado passar do saldo, nada sai até você adicionar crédito.

Normalmente de minutos a poucas horas. Categoria errada, variáveis sem valores de exemplo ou um texto vago ou promocional são os motivos de rejeição mais comuns.

Sim. Adicione um botão de descadastro ao modelo de marketing ou marque o contato você mesmo. Quem se descadastra para de receber modelos de marketing, mas continua podendo conversar com você.

As respostas chegam à Caixa de entrada como qualquer conversa e a IA responde. Quem responde a uma campanha recebe uma resposta de verdade, não a mensagem de boas-vindas.

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