Cómo conectar ChatGPT con WhatsApp y configurar tu agente de IA sin salir del chat

ChatGPT no les escribe a tus clientes por WhatsApp. Lo que sí puede hacer, conectado a Ciarem, es configurar el agente de IA que les responde, probar sus respuestas antes de que las vea un cliente y contarte qué pasa en tu bandeja de entrada.

La respuesta rápida: Ciarem AI está en el directorio de ChatGPT. La instalas, creas tu cuenta si aún no tienes una, y ChatGPT te hace unas preguntas sobre tu negocio, configura tu agente de IA, lee tu sitio web y te muestra respuestas de ejemplo. Para que la IA empiece a atender, conectas WhatsApp o Instagram en Ciarem, porque ese paso necesita tu inicio de sesión de Meta.

Cómo conectar ChatGPT con Ciarem

1. Abre Ciarem AI en el directorio de ChatGPT, o en ChatGPT ve a Settings > Apps & Connectors y busca "Ciarem".
2. Instala la app e inicia sesión en Ciarem. Si no tienes cuenta, la creas ahí mismo y empieza tu prueba gratis. Si perteneces a varios espacios de trabajo, elige uno.
3. En una conversación, selecciona Ciarem en el menú de herramientas y haz tu pregunta.

En los planes Business y Enterprise, puede que tu administrador de ChatGPT tenga que permitir la app primero.

Empieza desde cero en ChatGPT

Selecciona Ciarem y escribe "Configura un agente de IA para mi negocio". Respondes unas preguntas y ChatGPT hace el resto:

1. Te pregunta por tu negocio y en qué debe ayudar la IA, como vender, responder preguntas o agendar.
2. Configura tu agente de IA y lee tu sitio web. Leerlo toma unos minutos.
3. Te muestra respuestas de ejemplo para que corrijas lo que no esté bien.
4. Te da los enlaces para conectar tus canales en Ciarem. Con un canal conectado, la IA responde a tus clientes reales.

Ajusta y prueba tu agente

Si eres administrador, puedes cambiar el tono, el contexto del negocio, las correcciones, el conocimiento que usa cada agente y las reglas de transferencia desde la conversación. ChatGPT te pide aprobar cada cambio. Para probar, escribe algo como "Muéstrame cómo respondería mi agente de IA a un cliente que pregunta por precios": ves la respuesta, qué agente y qué conocimiento usó, y si se activó una regla de transferencia, sin enviarle nada a nadie.

Consulta tu bandeja, tus contactos y tus resultados

Tu bandeja de entrada. Encuentra las conversaciones abiertas, las que no tienen responsable o las tuyas, busca un chat por nombre o por lo que se dijo, y lee una conversación completa con las notas internas de tu equipo. Por ejemplo: "¿Qué conversaciones asignadas a mí esperan respuesta?"

Tus contactos. Busca a un cliente por nombre, teléfono o correo, y mira sus datos, su etapa en el embudo y sus conversaciones recientes. Por ejemplo: "Prepárame para mi llamada con Laura Gómez."

Tu base de conocimiento. Busca lo que usa tu agente para responder y encuentra qué documento o página le hizo decir algo. Por ejemplo: "¿Qué dice nuestra base de conocimiento sobre devoluciones?"

Tu agente de IA y tu equipo. Si eres administrador, también puedes ver por qué la IA respondió o transfirió un chat, cuánto atendió, qué preguntas no pudo responder y cómo le fue a tu equipo. Por ejemplo: "¿Cómo les fue a mi equipo y al agente de IA esta semana?"

Si estás revisando la calidad de tu agente, también te puede servir cómo saber si tu agente de IA responde bien.

Cada respuesta trae enlaces a Ciarem, para que abras el contacto o la conversación y sigas desde ahí.

Preguntas comunes

¿ChatGPT les responde a mis clientes por WhatsApp? No. A tus clientes les responde el agente de IA de Ciarem y tu equipo, desde la bandeja de Ciarem. ChatGPT no envía mensajes a tus clientes ni edita contactos.

¿Qué tengo que hacer en Ciarem de todos modos? Conectar los canales. Es el paso que necesita tu inicio de sesión de Meta, o tu sitio web para el chat. Para lo que la app no puede cambiar, ChatGPT te lleva a la pantalla correcta en Ciarem.

¿Quién ve qué? Cada persona se conecta con su propio usuario de Ciarem. Los agentes solo ven sus contactos y conversaciones, y las vistas de IA, equipo y cuenta son para administradores. Lo que preguntas y los datos que ChatGPT lee se envían a OpenAI bajo sus términos, así que conéctalo solo si tu empresa lo permite para datos de clientes.

¿Necesito una cuenta de Ciarem? Sí, y puedes crearla cuando conectas la app. Si prefieres usar Claude, aquí explicamos cómo conectar Claude con WhatsApp. Los pasos para otros asistentes están en la guía de asistentes de IA.

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Ciarem es una plataforma donde un equipo de agentes de IA y tu equipo atienden a tus clientes desde una sola bandeja. Conéctala a ChatGPT o empieza gratis con tu sitio web.