Chamadas do WhatsApp Business

Atenda as chamadas do WhatsApp Business em equipe, pelo navegador

O cliente toca no botão de chamada no seu chat e toca na Caixa de entrada da Ciarem. Quem atender primeiro fica com ela, e a chamada fica na conversa com gravação, transcrição e resumo de IA.

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Disponibilidade: Precisa de uma linha dedicada da WhatsApp Business API (incluída no Growth e no Scale) com limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários por dia. Não disponível em linhas com Coexistência.

Por que as chamadas do WhatsApp se perdem hoje

  1. Os clientes ligam no seu WhatsApp e ninguém atende, porque o celular está com outra pessoa.

    1. As chamadas tocam no navegador: uma conversa sem responsável toca para toda a equipe; uma atribuída, só para quem cuida dela.

  2. Depois da ligação, ninguém lembra o que foi combinado.

    2. Com a transcrição ligada, o resumo de IA fica embaixo da chamada no chat, com a gravação e a transcrição a um clique.

  3. Uma chamada perdida simplesmente some.

    3. A caixa postal recebe a ligação e deixa o recado no chat como uma nota de voz que você pode transcrever.

As chamadas tocam onde sua equipe já trabalha

Quando um cliente liga, um painel de chamada aparece no canto do painel, em qualquer página, com uma notificação do navegador se você permitir. A primeira pessoa que atende fica com a chamada, e atender uma conversa sem responsável atribui a conversa a você. Minimize o painel e continue trabalhando na Caixa enquanto fala.

  • Atender, Recusar (manda o cliente para a caixa postal, se estiver ligada) ou Dispensar só para você
  • Silenciar microfone, Silenciar o cliente e um atalho para o perfil do contato
  • O navegador pede acesso ao microfone uma única vez

Cada chamada vira parte da conversa

Cada chamada aparece no fio como um cartão: recebida, realizada, perdida ou recusada, com a duração. Detalhes abre a gravação, a transcrição com os rótulos Você e Cliente, e o resumo; clique em uma linha para pular para aquele momento. Gravação e transcrição chegam um ou dois minutos depois que você desliga.

  • Antes de gravar, o WhatsApp lê um aviso curto para os dois lados, em português, espanhol ou inglês
  • Você escreve para que serve a gravação, por exemplo "qualidade e atendimento ao cliente"
  • Com gravação e transcrição desligadas, nada é guardado

Ligue de volta, com permissão do cliente

O botão Ligar no cabeçalho do chat é liberado quando o cliente permite chamadas, por 7 dias ou sempre. Você consegue a permissão com uma mensagem Pedir permissão para ligar, com Pedir para retornar a ligação quando ele liga para você, ou com um botão Ligar pelo WhatsApp em um modelo. O WhatsApp permite um pedido a cada 24 horas e dois a cada 7 dias por pessoa.

  • Até 5 chamadas conectadas por pessoa a cada 24 horas, e 100 por dia por linha
  • Linhas dos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria recebem chamadas, mas não podem ligar
  • O painel do contato mostra até quando as chamadas estão permitidas

Chamadas pelo preço da Meta

As chamadas que os clientes fazem para você são gratuitas, seja qual for a duração. As que você faz são cobradas pela Meta por segundo, em blocos de seis segundos, com uma tarifa por minuto conforme o país do cliente, e saem da sua carteira do WhatsApp sem acréscimo. Se a carteira não cobrir, a Ciarem não liga, mas as chamadas recebidas continuam tocando.

Como começar

Ative as chamadas

  1. 01

    Abra a aba Chamadas de voz da linha

    Vá em Canais > WhatsApp, clique na linha e abra Chamadas de voz. Você precisa da função de Administrador.

  2. 02

    Escolha as opções e salve

    Ative Permitir chamadas de voz, Mostrar o botão de chamada e Pedir para retornar a ligação, e se quiser gravação, transcrição e caixa postal. Clique em Salvar alterações.

  3. 03

    Atenda pela Caixa de entrada

    As chamadas passam a tocar no navegador. O WhatsApp pode levar até 7 dias para mostrar o botão de chamada no celular dos clientes.

Perguntas frequentes

Sim. As chamadas tocam na Caixa de entrada da Ciarem, no seu navegador. Permita o microfone na primeira vez; recarregar a página ou fechar a aba encerra a chamada.

Não. As chamadas para um número em Coexistência continuam tocando no app do WhatsApp Business do seu celular. Para ligar pela Ciarem você precisa de uma linha de API dedicada.

As recebidas são gratuitas. As que você faz são cobradas pela Meta por segundo, com uma tarifa por minuto conforme o país do cliente (cerca de um centavo de dólar por minuto na maior parte da América Latina), pela sua carteira do WhatsApp e sem acréscimo.

Só para quem permitiu chamadas, por 7 dias ou sempre. Receber chamadas não precisa de permissão. Depois de quatro chamadas realizadas seguidas sem resposta, o WhatsApp retira a permissão.

Só se você ativar Gravar chamadas. O WhatsApp lê um aviso curto para os dois lados antes de começar a gravar. Chamadas perdidas e recusadas não têm gravação.

Ative Receber caixa postal. O cliente ouve sua saudação e deixa um recado que chega ao chat como nota de voz. Isso também importa porque o WhatsApp esconde o botão de chamada em linhas que deixam tocar sem atender.

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