Formulários do WhatsApp

Colete respostas limpas com formulários dentro do chat do WhatsApp

O cliente toca em um botão, preenche campos com formato e envia. O WhatsApp confere o formato no celular, a Ciarem salva cada resposta no contato e seu agente de IA as lê em vez de perguntar de novo.

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Pedir dados pelo chat é lento e bagunçado

  • Você pede nome, email e orçamento em cinco mensagens, e metade das respostas chega errada.

  • Alguém copia à mão as respostas do chat para os seus contatos.

  • Marcar uma reunião leva dez mensagens de ida e volta.

  • Você pede nome, email e orçamento em cinco mensagens, e metade das respostas chega errada. Um só formulário com campos tipados: o WhatsApp confere o formato, então você recebe um email real e uma data real, não "terça que vem".
  • Alguém copia à mão as respostas do chat para os seus contatos. Cada campo é salvo na propriedade do contato que você escolher assim que o formulário é enviado.
  • Marcar uma reunião leva dez mensagens de ida e volta. Um seletor de horário mostra seus horários livres ao vivo e agenda no seu calendário quando o cliente envia o formulário.

Três formas de enviar um formulário

Seu agente de IA, sua equipe e seus modelos podem enviar formulários. Um agente qualificador pode transformar suas perguntas em um formulário, um agente de agendamento pode marcar reuniões com um, e qualquer agente pode enviar os formulários que você criou no momento que você descrever. Pela Caixa de entrada, o botão Formulário do WhatsApp envia um dentro da janela de 24 horas; fora dela, use um modelo com o botão Abrir um formulário, também em transmissões.

  • O agente envia cada formulário uma vez por conversa
  • Nenhum formulário enquanto uma pessoa assumiu a conversa
  • Teste no playground, preenchendo como se fosse o cliente

Monte você mesmo, sem código

Em Gerenciar formulários, comece Em branco, com Agendamento, Lead, Consentimento ou uma cópia das perguntas de um agente. Um formulário tem até 10 telas com títulos, textos, imagens, caixas de consentimento e perguntas: resposta curta e longa, número, email, telefone, data, escolha única e múltipla, sim/não. Publicar envia para a Meta, que confere em segundos, sem revisão humana.

  • Prévia no celular de cada tela enquanto você monta
  • O texto pode cumprimentar cada cliente com os próprios dados
  • Editar publica uma nova versão; as mensagens já enviadas mantêm a delas

As respostas chegam ao contato e ao chat

Cada campo configurado para salvar em uma propriedade grava a resposta no contato, seja a IA ou uma pessoa atendendo, e uma resposta vazia nunca apaga o que já estava lá. O envio aparece na conversa como um cartão; Ver respostas abre cada resposta, marcada Salvo no contato quando for o caso.

  • Os campos vêm preenchidos com o que o contato já tem
  • O agente de IA lê as respostas e não repete essas perguntas
  • O evento de webhook Formulário do WhatsApp enviado dispara a cada envio

Fotos, documentos e reuniões

As perguntas Envio de foto e Envio de documento deixam o cliente anexar fotos ou arquivos PDF, Word, Excel e PowerPoint dentro do WhatsApp, até 10 arquivos por formulário, salvos em uma propriedade de arquivo do contato. Um campo de reunião mostra um seletor de dia e horário com seus horários livres e agenda no seu calendário de agendamentos conectado.

  • Agentes de agendamento oferecem os próximos 14 dias, em reuniões de 30 minutos com link de videochamada
  • Se alguém pegou o horário nesse meio-tempo, o formulário pede outro
  • Um formulário com reunião não pode pedir arquivos

Como começar

Envie seu primeiro formulário

  1. 01

    Ative os formulários do WhatsApp no número

    Em Canais > WhatsApp, abra o número e a aba Formulários do WhatsApp. Os números que você conecta agora já vêm com formulários ativados.

  2. 02

    Monte e publique, ou ligue uma chave

    Crie um formulário em Gerenciar formulários e clique em Publicar, ou ative o formulário em um agente qualificador ou de agendamento e salve.

  3. 03

    Envie

    Deixe o agente enviar, use o botão Formulário do WhatsApp na Caixa de entrada ou adicione um botão Abrir um formulário a um modelo.

Perguntas frequentes

Sim. Os formulários do WhatsApp funcionam sobre o WhatsApp Flows da Meta. A Ciarem monta e publica cada formulário na Meta para você, então você nunca escreve o JSON do Flow.

Sim, com um modelo que tenha o botão Abrir um formulário. Cada destinatário recebe a própria cópia, também quando você envia em uma transmissão.

Não. Os formulários funcionam somente no WhatsApp.

Para as propriedades do contato que você escolheu, para um cartão na conversa e para o agente de IA, que as lê. Um evento de webhook também dispara para que seus próprios sistemas as recebam.

30 dias a partir do envio. Depois disso, as respostas aparecem na conversa mas não são salvas no contato, então envie um novo.

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