Métricas e relatórios
Métricas de atendimento para WhatsApp, Instagram e Messenger
Veja com que rapidez você responde, quanto a IA resolve sozinha, quais canais trazem as conversas e como os clientes avaliam você. Quando precisar dos dados brutos, exporte em CSV, XLSX ou PDF.
- Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
Tocar o negócio no achismo
Você não sabe quanto tempo os clientes esperam por uma resposta.
Tempo de primeira resposta, em mediana e distribuição, para a IA e para a sua equipe.
Você não sabe se a IA ajuda de verdade ou só repassa os chats.
Resultados do agente de IA mostra o que ela respondeu, transferiu e ficou fora do escopo, e Resoluções separa IA de pessoas.
Todo mês você monta o relatório à mão com prints de tela.
Cinco relatórios prontos são baixados em CSV, XLSX ou PDF, com os filtros que você escolheu.
Toda a operação em uma tela
A aba Geral abre com os números que importam, cada um comparado ao período anterior: conversas iniciadas, mensagens trocadas, novos contatos, primeira resposta, conversas resolvidas e a parcela atendida pela IA. Abaixo, gráficos com as novas conversas por canal, os horários de maior movimento e as etiquetas que a equipe aplica, para ver se as reclamações ou as dúvidas de cobrança estão aumentando.
- Filtre por intervalo de datas, canal, e equipe ou agente
- Horários de maior movimento por dia da semana, para planejar turnos
- Etiquetas de conversas na cor de cada etiqueta
A IA e a sua equipe, lado a lado
O tempo de primeira resposta é separado em IA e Equipe, para você ver o que cada uma faz pelos seus clientes. Na aba Equipe você vê os chats abertos agora, quem está aguardando resposta, a carga de cada membro e o funil dos contatos de uma equipe ou membro.
- Resultados do agente de IA: respondidas, transferidas, fora do escopo
- Resolvidas pela IA em comparação com resolvidas por pessoas
- Atividade da equipe: atribuídas, mensagens enviadas, resolvidas e resposta mediana por membro
Cada canal e como os clientes avaliam você
A aba Canais mostra cada canal e cada linha separadamente: conversas, mensagens recebidas e enviadas, contatos únicos, primeira resposta e envios com falha. Se você usa pesquisas de satisfação, a aba Pesquisas mostra o CSAT ou NPS por agente, agente de IA, equipe e canal, com os comentários por trás de cada nota.
Relatórios para sua planilha, seu BI ou seu contador
A aba Exportar gera cinco relatórios com os filtros que você definiu: Conversas, Mensagens, Novos contatos, Desempenho de agentes e Desempenho de modelos. Escolha CSV, XLSX ou PDF, clique em Gerar e baixe quando aparecer Pronto. Os relatórios anteriores ficam na tabela para baixar de novo.
- Até 100.000 linhas por relatório
- O PDF é um retrato formatado de até 2.000 linhas
- Desempenho de modelos: envios, entregues, lidos e taxas de falha por modelo de WhatsApp
- Filtre por intervalo de datas, canal, e equipe ou agente
- Horários de maior movimento por dia da semana, para planejar turnos
- Etiquetas de conversas na cor de cada etiqueta
Como começar
Tire o seu primeiro relatório
- 01
Abra Métricas
Os administradores encontram Métricas na barra lateral. Comece pela aba Geral para ver o período num relance.
- 02
Defina os filtros
Escolha o intervalo de datas, os canais e uma equipe ou agente na barra de filtros no topo.
- 03
Exporte
Na aba Exportar, escolha CSV, XLSX ou PDF no cartão do relatório, clique em Gerar e depois em Baixar quando estiver Pronto.
Perguntas frequentes
Seu próximo cliente já escreveu para você.
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