Importar e exportar contatos

Importe seus contatos do Excel e atualize em massa

Envie um arquivo CSV ou XLSX, associe as colunas aos campos do contato e comece a trabalhar sua base no mesmo dia. Altere centenas de contatos ou registros de catálogo com um único arquivo, e exporte qualquer lista quando precisar.

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  • Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.

Mover seus dados não deveria levar um fim de semana

  • Sua lista de clientes está presa em uma planilha ou na sua ferramenta antiga.

  • Atualizar 500 contatos são 500 cliques.

  • Seu contador pede os números e você copia tudo à mão.

  • Sua lista de clientes está presa em uma planilha ou na sua ferramenta antiga. Importar CSV / XLSX traz a lista, com cada coluna associada a um campo do contato.
  • Atualizar 500 contatos são 500 cliques. Atualização em massa altera todos os contatos de um arquivo de uma vez, por telefone, email, Instagram ou ID.
  • Seu contador pede os números e você copia tudo à mão. Exporte uma seleção de contatos em CSV, ou um relatório completo em CSV, XLSX ou PDF.

Importe contatos de um arquivo CSV ou Excel

Use Importar CSV / XLSX em Contatos e associe cada coluna do arquivo a um campo do contato ou a uma das suas propriedades personalizadas. Antes de salvar, o Ciarem confere as linhas: você pode baixar as que têm erros para corrigir, ou seguir com as válidas.

  • Nome e sobrenome, e-mail, telefone, país, cidade, Instagram, etapa do funil e responsável
  • Qualquer propriedade personalizada que você criou
  • Um modelo de exemplo para baixar e começar
  • Até 100.000 linhas e 50 MB por arquivo

Atualize muitos contatos com um arquivo

Os administradores usam Atualização em massa no cabeçalho de Contatos. A primeira coluna identifica cada contato por telefone, email, Instagram ou ID do contato, e as outras são associadas aos campos que você quer alterar. Células preenchidas substituem o valor atual e as vazias o mantêm.

  • Um código de país padrão para os telefones escritos sem +
  • Uma atualização em massa não cria contatos
  • Linhas que não batem com ninguém, batem com duas pessoas ou se repetem vão para um arquivo de erros

O mesmo para os seus catálogos

Traga uma lista de produtos ou de preços para um catálogo com Importar CSV / XLSX. Para mudar preços ou estoque em muitos registros, use a Atualização em massa do catálogo: a primeira coluna é o ID do registro, e as células vazias mantêm o valor atual.

Exporte o que precisar

Selecione contatos na lista e escolha Exportar CSV. Para relatórios, a aba Exportar de Métricas gera conversas, mensagens, novos contatos e desempenho de agentes e modelos em CSV, XLSX ou PDF. Quando um cliente pede uma cópia dos seus dados, Exportar todos os dados no contato dele monta um ZIP com tudo.

  • O ZIP traz dados, conversas, transcrições de ligações, tarefas, pedidos e arquivos
  • Ele é excluído após 7 dias, e a linha do tempo do contato registra a solicitação

Como começar

Importe sua base

  1. 01

    Prepare o arquivo

    Em Contatos, clique em Importar CSV / XLSX e baixe o modelo de exemplo se quiser um ponto de partida.

  2. 02

    Associe as colunas

    Envie o arquivo e associe cada coluna a um campo do contato ou a uma propriedade personalizada. Ignore as colunas de que não precisa.

  3. 03

    Revise e importe

    Baixe as linhas com erros para corrigir, ou continue com os contatos válidos.

Perguntas frequentes

Sim. Importar CSV / XLSX aceita os dois formatos, com até 100.000 linhas e 50 MB por arquivo.

Antes de importar, o Ciarem marca as linhas com dados incompletos, duplicados ou inválidos. Você pode baixá-las para corrigir, ou seguir só com os contatos válidos.

Sim. Atualização em massa só altera contatos existentes, identificados por telefone, email, Instagram ou ID do contato. Ela nunca cria contatos.

Sim. Associe uma coluna à etapa do funil, ao responsável ou a qualquer propriedade personalizada que você criou.

Selecione os contatos na lista e use Exportar CSV na barra de seleção. O relatório Novos contatos de Métricas também exporta os contatos criados em um período.

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