Llamadas de WhatsApp Business
Contesta las llamadas de WhatsApp Business en equipo, desde el navegador
El cliente toca el botón de llamada en tu chat y suena en la Bandeja de entrada de Ciarem. Quien conteste primero la toma, y la llamada queda en la conversación con su grabación, transcripción y resumen de IA.
- Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.
Disponibilidad: Necesita una línea de WhatsApp Business API dedicada (incluida en Growth y Scale) con un límite de mensajería de al menos 2.000 destinatarios por día. No disponible en líneas con Coexistencia.
Por qué hoy se pierden las llamadas de WhatsApp
Los clientes llaman a tu WhatsApp y nadie contesta, porque el celular lo tiene otra persona.
1. Las llamadas suenan en el navegador: una conversación sin asignar suena para todo el equipo; una asignada, solo para su responsable.
Después de una llamada, nadie recuerda qué se acordó.
2. Con la transcripción activa, el resumen de IA queda bajo la llamada en el chat, con la grabación y la transcripción a un clic.
Una llamada perdida simplemente desaparece.
3. El buzón de voz la recibe y deja el mensaje en el chat como una nota de voz que puedes transcribir.
Las llamadas suenan donde tu equipo ya trabaja
Cuando un cliente llama, aparece un panel de llamada en la esquina del panel de control, en cualquier página, y una notificación del navegador si las permites. La primera persona que contesta toma la llamada, y contestar una conversación sin asignar te la asigna. Minimiza el panel y sigue trabajando en la Bandeja mientras hablas.
- Contestar, Rechazar (manda al cliente al buzón de voz si está activo) o Descartar solo para ti
- Silenciar micrófono, Silenciar al cliente y un acceso al perfil del contacto
- El navegador te pide acceso al micrófono una sola vez
Cada llamada queda en la conversación
Cada llamada aparece en el hilo como una tarjeta: entrante, saliente, perdida o rechazada, con su duración. Detalles abre la grabación, la transcripción con las etiquetas Tú y Cliente, y el resumen; haz clic en una línea para saltar a ese momento. La grabación y la transcripción llegan uno o dos minutos después de colgar.
- Antes de grabar, WhatsApp lee un aviso breve a ambas partes, en español, inglés o portugués
- Tú escribes para qué es la grabación, por ejemplo "calidad y atención al cliente"
- Si apagas grabación y transcripción, no se guarda nada
Devuelve la llamada, con permiso del cliente
El botón Llamar del encabezado del chat se activa cuando el cliente permite llamadas, por 7 días o siempre. Consigues el permiso con un mensaje Pedir permiso para llamar, con Pedir devolver la llamada cuando el cliente te llama, o con un botón Llamar por WhatsApp en una plantilla. WhatsApp permite una solicitud cada 24 horas y dos cada 7 días por persona.
- Hasta 5 llamadas conectadas por persona cada 24 horas, y 100 al día por línea
- Las líneas de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria reciben llamadas pero no pueden hacerlas
- El panel del contacto muestra hasta cuándo permite llamadas
Llamadas al precio de Meta
Las llamadas que los clientes te hacen son gratis, duren lo que duren. Las que tú haces las cobra Meta por segundo, en tramos de seis segundos, con una tarifa por minuto según el país del cliente, y salen de tu billetera de WhatsApp sin recargo. Si la billetera no alcanza, Ciarem no marca, pero las llamadas entrantes siguen sonando.
Cómo empezar
Activa las llamadas
- 01
Abre la pestaña Llamadas de voz de la línea
Ve a Canales > WhatsApp, haz clic en la línea y entra a Llamadas de voz. Necesitas el rol de Administrador.
- 02
Elige tus opciones y guarda
Activa Permitir llamadas de voz, Mostrar el botón de llamada y Pedir devolver la llamada, y si quieres grabación, transcripción y buzón de voz. Haz clic en Guardar cambios.
- 03
Contesta desde la Bandeja
Las llamadas empiezan a sonar en el navegador. WhatsApp puede tardar hasta 7 días en mostrar el botón de llamada en los teléfonos de tus clientes.
Preguntas frecuentes
Tu próximo cliente ya te escribió.
Prueba Ciarem gratis durante 14 días y mira cómo responde con tu información antes de que lo vean tus clientes.
- Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.