Formularios de WhatsApp

Recoge respuestas limpias con formularios dentro del chat de WhatsApp

El cliente toca un botón, llena campos con formato y envía. WhatsApp revisa el formato en el teléfono, Ciarem guarda cada respuesta en el contacto y tu agente de IA las lee en vez de volver a preguntar.

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Pedir datos por chat es lento y desordenado

  • Pides nombre, email y presupuesto en cinco mensajes, y la mitad de las respuestas llegan mal.

  • Alguien copia a mano las respuestas del chat a tus contactos.

  • Agendar una reunión toma diez mensajes de ida y vuelta.

  • Pides nombre, email y presupuesto en cinco mensajes, y la mitad de las respuestas llegan mal. Un solo formulario con campos de tipo: WhatsApp revisa el formato, así que recibes un email real y una fecha real, no "el martes que viene".
  • Alguien copia a mano las respuestas del chat a tus contactos. Cada campo se guarda en la propiedad del contacto que elijas apenas se envía el formulario.
  • Agendar una reunión toma diez mensajes de ida y vuelta. Un selector de cita muestra tus horarios libres en vivo y agenda en tu calendario cuando el cliente envía el formulario.

Tres formas de enviar un formulario

Tu agente de IA, tu equipo y tus plantillas pueden enviar formularios. Un agente calificador puede convertir sus preguntas en un formulario, un agente de citas puede agendar con uno, y cualquier agente puede enviar los formularios que creaste en el momento que describas. Desde la Bandeja de entrada, el botón Formulario de WhatsApp lo envía dentro de la ventana de 24 horas; fuera de ella, usa una plantilla con un botón Abrir un formulario, también en envíos masivos.

  • El agente envía cada formulario una vez por conversación
  • No envía formularios mientras una persona tomó la conversación
  • Pruébalo en el playground, llenándolo como si fueras el cliente

Créalo tú mismo, sin código

En Gestionar formularios, empieza En blanco, con Reserva, Lead, Consentimiento o una copia de las preguntas de un agente. Un formulario tiene hasta 10 pantallas con títulos, textos, imágenes, casillas de consentimiento y preguntas: respuesta corta y larga, número, email, teléfono, fecha, opción única y múltiple, sí/no. Publicar lo envía a Meta, que lo revisa en segundos, sin revisión humana.

  • Vista previa en el teléfono de cada pantalla mientras lo armas
  • El texto puede saludar a cada cliente con sus propios datos
  • Editar publica una versión nueva; los mensajes ya enviados conservan la suya

Las respuestas llegan al contacto y al chat

Cada campo configurado para guardarse en una propiedad escribe la respuesta en el contacto, sea la IA o una persona quien atienda, y una respuesta vacía nunca borra lo que ya había. El envío aparece en la conversación como una tarjeta; Ver respuestas abre cada respuesta, marcada Guardado en el contacto cuando aplica.

  • Los campos vienen rellenados con lo que el contacto ya tiene
  • El agente de IA lee las respuestas y no vuelve a hacer esas preguntas
  • El evento de webhook Formulario de WhatsApp enviado se dispara en cada envío

Fotos, documentos y citas

Las preguntas Subir foto y Subir documento permiten adjuntar fotos o archivos PDF, Word, Excel y PowerPoint dentro de WhatsApp, hasta 10 archivos por formulario, guardados en una propiedad de archivo del contacto. Un campo de cita muestra un selector de día y hora con tus horarios libres y agenda en tu calendario de reservas conectado.

  • Los agentes de citas ofrecen los próximos 14 días, en reuniones de 30 minutos con enlace de videollamada
  • Si alguien tomó ese horario mientras tanto, el formulario pide elegir otro
  • Un formulario con cita no puede pedir archivos

Cómo empezar

Envía tu primer formulario

  1. 01

    Activa los formularios de WhatsApp en el número

    En Canales > WhatsApp, abre el número y su pestaña Formularios de WhatsApp. Los números que conectas ahora ya vienen con formularios activados.

  2. 02

    Créalo y publícalo, o activa un interruptor

    Crea un formulario en Gestionar formularios y haz clic en Publicar, o activa el formulario en un agente calificador o de citas y guárdalo.

  3. 03

    Envíalo

    Deja que el agente lo envíe, usa el botón Formulario de WhatsApp en la Bandeja de entrada o agrega un botón Abrir un formulario a una plantilla.

Preguntas frecuentes

Sí. Los formularios de WhatsApp funcionan sobre WhatsApp Flows de Meta. Ciarem arma y publica cada formulario en Meta por ti, así que nunca escribes el JSON del Flow.

Sí, con una plantilla que tenga un botón Abrir un formulario. Cada destinatario recibe su propia copia, también si lo envías en un envío masivo.

No. Los formularios funcionan solo en WhatsApp.

A las propiedades del contacto que elegiste, a una tarjeta en la conversación y al agente de IA, que las lee. También se dispara un evento de webhook para que tus propios sistemas las reciban.

30 días desde que se envió. Después, las respuestas se ven en la conversación pero no se guardan en el contacto, así que envía uno nuevo.

Funciones relacionadas

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