Métricas y reportes
Métricas de atención al cliente para WhatsApp, Instagram y Messenger
Mira qué tan rápido respondes, cuánto resuelve la IA sola, qué canales traen las conversaciones y cómo te califican tus clientes. Cuando necesites los datos crudos, expórtalos en CSV, XLSX o PDF.
- Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.
Manejar el negocio a ojo
No sabes cuánto esperan tus clientes una respuesta.
Tiempo de primera respuesta, en mediana y distribución, para la IA y para tu equipo.
No sabes si la IA de verdad ayuda o solo pasa los chats.
Resultados del agente de IA muestra lo que respondió, transfirió y quedó fuera de alcance, y Resoluciones separa IA de personas.
Cada mes armas el reporte a mano con capturas de pantalla.
Cinco reportes listos se descargan en CSV, XLSX o PDF, con los filtros que elegiste.
Toda la operación en una pantalla
La pestaña General abre con los números que importan, cada uno comparado con el período anterior: conversaciones iniciadas, mensajes intercambiados, contactos nuevos, primera respuesta, conversaciones resueltas y el porcentaje atendido por IA. Debajo, gráficos con las conversaciones nuevas por canal, tus horas de mayor actividad y las etiquetas que aplica tu equipo, para ver si suben los reclamos o las preguntas de facturación.
- Filtra por rango de fechas, canal, y equipo o agente
- Horas de mayor actividad por día de la semana, para planear turnos
- Etiquetas de conversaciones en el color de cada etiqueta
La IA y tu equipo, lado a lado
El tiempo de primera respuesta se separa en IA y Equipo, para que veas lo que hace cada uno por tus clientes. En la pestaña Equipo ves los chats abiertos ahora, quién está esperando respuesta, la carga de cada miembro y el embudo de los contactos de un equipo o miembro.
- Resultados del agente de IA: respondidas, transferidas, fuera de alcance
- Resueltas por la IA frente a resueltas por personas
- Actividad del equipo: asignadas, mensajes enviados, resueltas y respuesta mediana por miembro
Cada canal y cómo te califican
La pestaña Canales muestra cada canal y cada línea por separado: conversaciones, mensajes recibidos y enviados, contactos únicos, primera respuesta y envíos fallidos. Si usas encuestas de satisfacción, la pestaña Encuestas muestra el CSAT o NPS por agente, agente de IA, equipo y canal, con los comentarios detrás de cada calificación.
Reportes para tu hoja de cálculo, tu BI o tu contador
La pestaña Exportar genera cinco reportes con los filtros que elegiste: Conversaciones, Mensajes, Contactos nuevos, Rendimiento de agentes y Rendimiento de plantillas. Elige CSV, XLSX o PDF, haz clic en Generar y descárgalo cuando diga Listo. Los reportes pasados quedan en la tabla para volver a descargarlos.
- Hasta 100.000 filas por reporte
- El PDF es una instantánea con formato de hasta 2.000 filas
- Rendimiento de plantillas: envíos, entregados, leídos y tasas de fallo por plantilla de WhatsApp
- Filtra por rango de fechas, canal, y equipo o agente
- Horas de mayor actividad por día de la semana, para planear turnos
- Etiquetas de conversaciones en el color de cada etiqueta
Cómo empezar
Saca tu primer reporte
- 01
Abre Métricas
Los administradores encuentran Métricas en la barra lateral. Empieza por la pestaña General para ver el período de un vistazo.
- 02
Elige los filtros
Define el rango de fechas, los canales y un equipo o agente en la barra de filtros de arriba.
- 03
Exporta
En la pestaña Exportar, elige CSV, XLSX o PDF en la tarjeta del reporte, haz clic en Generar y luego en Descargar cuando esté Listo.
Preguntas frecuentes
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Prueba Ciarem gratis durante 14 días y mira cómo responde con tu información antes de que lo vean tus clientes.
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