Messenger para empresas
Messenger vs WhatsApp para empresas: qual você precisa?
Messenger e WhatsApp resolvem problemas diferentes: um vive na sua Página do Facebook, o outro em um número de telefone. Como escolher, ou usar os dois.
Se você vende na América Latina, o WhatsApp parece o canal óbvio, e normalmente é. Mas a sua Página do Facebook também continua acumulando mensagens, e os anúncios podem abrir conversas em qualquer um dos dois aplicativos. Então, qual merece a sua atenção, e você precisa dos dois?
A resposta rápida: são portas diferentes para a mesma coisa. O WhatsApp vive em um número de telefone e é onde a maioria dos seus clientes já conversa todos os dias. O Messenger vive na sua Página do Facebook e recebe todo mundo que encontra você pelo Facebook e seus anúncios. Trate o WhatsApp como o canal principal, e deixe o Messenger aberto como uma segunda porta gratuita.
Onde começa cada conversa
O WhatsApp parte de um número de telefone. Os clientes escrevem porque salvaram seu número, tocaram em um link, escanearam um QR code ou clicaram em um anúncio Click-to-WhatsApp. Isso o torna pessoal e direto, e é por isso que clientes recorrentes acabam ali naturalmente.
O Messenger não precisa de número. As pessoas escrevem para a sua Página a partir da própria Página, do Marketplace, de uma publicação compartilhada ou de um anúncio Click-to-Messenger. Você herda a audiência que o Facebook já envia, incluindo quem nunca salvaria o seu número.
As regras são quase iguais
Os dois canais funcionam com uma janela de 24 horas: o cliente abre, você responde livremente dentro dela. A diferença está no que acontece quando ela fecha. No WhatsApp, você reabre a conversa com um modelo aprovado e pago. No Messenger não existem modelos pagos: a política da Meta permite retomadas não promocionais específicas por meio de etiquetas de mensagem, e promoção apenas através de mensagens patrocinadas, que são anúncios pagos.
O que custa cada um
| Messenger | ||
|---|---|---|
| Respostas dentro da janela | Grátis | Grátis |
| Mensagens depois da janela | Modelos pagos, com preço por mensagem conforme categoria e país | Grátis com etiquetas de mensagem (apenas não promocional) |
| Promoção depois da janela | Modelos de marketing (pago por mensagem) | Mensagens patrocinadas (pago como anúncio) |
| Iniciar conversas com anúncios | Anúncios Click-to-WhatsApp | Anúncios Click-to-Messenger |
Em resumo: o WhatsApp cobra por mensagem quando você sai da janela; o Messenger só cobra quando você compra anúncios.
Qual você precisa?
Comece por onde os seus clientes já estão. Na América Latina, essa resposta é quase sempre o WhatsApp: é o aplicativo de conversa em que as pessoas vivem, e uma empresa que responde ali parece próxima e confiável. Se o seu WhatsApp ainda não está bem configurado, o guia completo é o ponto de partida.
O Messenger conquista o seu lugar quando o Facebook pesa nas suas vendas: você faz anúncios, vende no Marketplace ou a sua Página recebe mensagens constantes. Essas conversas já estão acontecendo; a única pergunta é se elas são respondidas tão bem quanto as do WhatsApp.
A resposta real para a maioria: os dois, em uma só caixa
O custo de manter o Messenger aberto é quase zero, e o custo de ignorá-lo é invisível: mensagens perdidas nunca reclamam. A configuração prática é uma única caixa de entrada (e um único agente de IA) respondendo WhatsApp, Messenger e Instagram juntos, para que o canal escolhido pelo cliente deixe de importar. Para ver como o Messenger funciona em detalhe, leia Messenger para empresas explicado.
A Ciarem responde WhatsApp, Instagram e agora Messenger em uma só caixa com IA, para que nenhum canal fique no silêncio. Abra todas as portas com a Ciarem.